評論區一片譁然,有人怒斥:“這是害人!”
有人嘆息:“早就說了,不能把機器當人。”
還有人把矛頭指向陸遠:“為了賺錢,不顧人倫。”
智聯股價應聲下跌百分之十五。
董事會緊急召開,氣氛凝重得像暴風雨前的天。
有董事建議暫停銷售,等輿論平息再說。
王凱旋拍桌子:“憑什麼?百分之九十九的使用者都是好的,就這一個案例,就要停?”
另一位董事反駁:“這一個案例,足以毀掉整個品牌。”
爭吵不休。
陸遠坐在主位上,沒有說話。
他翻著那份心理評估報告,翻到最後一頁,合上。
“問題不是產品本身,是我們沒有做好引導。”
他抬起頭,看著那些焦灼的臉。
“我們只想著把機器人送到使用者手裡,卻沒有告訴他們怎麼正確地使用。就像給了孩子一把刀,卻不教他怎麼切菜。”
他站起來,走到白板前,寫下兩個字:召回。
會議室裡安靜了。
王凱旋瞪大眼睛:“遠哥,召回?一百萬臺,成本幾十億……”
陸遠轉過身,看著他們。
“科技的溫度,不是讓人依賴,而是讓人堅強。我們做錯了,就要改。”
他頓了頓。
“召回所有機器人,升級系統。增加‘健康使用提醒’功能,每日使用超過四小時自動提示。強制每週與真人的互動一次,否則功能降級。植入心理評估模組,發現依賴傾向自動報警。我們要教使用者,怎麼好好告別。”
沒有人再反對。
當天晚上,智聯官網掛出公告:召回所有已售“記憶系列”機器人,免費升級系統。
使用者可以選擇不升級,但智聯將不再提供後續服務。
公告措辭誠懇,沒有推諉,沒有辯解。
“我們犯了錯。我們以為陪伴就夠了,但忘了教使用者如何保持距離。科技的溫度,不是讓人沉溺,而是讓人堅強。我們正在改。”
評論區再次反轉。
有人點贊:“敢於召回,敢於認錯,這才是大企業的擔當。”
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