第八十一章 驚喜感
投影一切，牆上的數字瞬間跳出來。
五一期間超市加美食城的總營業額，跟這次中秋比，少了兩百萬。
辦公室裡沒人說話了。
“掉了。”
阿杰皺著眉頭，很是不理解“珠寶賣得這麼好，不是應該更多人嘛，怎麼超市反而掉了？”
三樓超市的店長姓吳，三十出頭，戴一副黑框眼鏡，平時開會不太主動發言。
這時候他舉了一下手，又放下，欲言又止。
“老吳，你說。”
阿杰朝他抬了抬下巴。
吳店長推了推眼鏡，開口的時候聲音不大。
“是這樣的，我觀察到一些情況。”
“五一那會兒，外地遊客是第一次來昭陽超市，什麼都新鮮。”
“但中秋這波遊客裡，有不少是五一已經來過一次的。”
“對服務流程已經熟悉了，不會有那種從來沒有被這樣對待過的驚喜感。”
“所以說白了，第一次是因為好奇和感動買了很多東西，第二次就不會了。”
他頓了頓，像是在組織語言，然後繼續說。
“還有——咱們的服務再好，也是有半徑的。”
“外地遊客享受的是在店裡的那幾個小時。熱情問候、幫忙找東西、不滿意就退。”
“但這些對外地的遊客來說，只能在店裡享受。出了店門，東西買回去不滿意，不可能坐高鐵回來退。”
“所以咱們的售後承諾，對他們來說沒有一個長期繫結的作用。”
老吳看了一眼林昭，又補了一句。
“而且超市裡的東西本質上沒有太大區別。我們有的品類，萬客隆也有，美佳樂也有。”
“人家憑什麼大老遠來我們這兒買？這跟珠寶不一樣。”
“黃金價格透明、工費便宜一大半。”
“但日常品類——蔬菜水果日用品——確實沒有什麼特色。”
會議室裡安靜了幾秒。
阿杰第一個打破沉默。
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