”宋誠回了一句：“這句可以當標題。”
十二月第一個週末，包場公司的那批上市企業高管如約而來。大巴停在新建的東停車場，
下車的客人從四十歲到五十歲不等，全是管理層。劉翠花給他們做了一套強化版的全程服務，
從進門換鞋時的熱毛巾到泡池區的遞茶服務到康養中心的理療指引，全程沒有一處冷場。
包場結束後對方公司的行政總監在滿意度問卷上多填了一行手寫字：“冬天還會再來一次。
再來的時候你們村道應該寬了吧。”
這句話被劉翠花截了圖轉發給趙鐵柱。趙鐵柱看完以後只回了一條訊息：“村道加寬基礎已打好，明年開春動。
”然後把手機放在枕邊拿被子蒙上頭睡到第二天早上八點。
年底前的最後三週，整個東河度假區的運營部門進行了一次全面的流程升級。
升級的內容不是硬體而是軟體：從前臺接待到客房服務，從泡池水溫監控到更衣室消毒頻率，
每一條操作流程都被劉翠花帶著人重新梳理了一遍編成一本小冊子。冊子封面上印了三個字：“操作書”。
這本小冊子裡最有趣的一頁是馬文才補充的一節，“遊客投訴應急處理預案”。
預案中把遊客可能提出的投訴分成了三大類十八小類，每小類後面附了兩個處理例句。
其中一類叫“節假日爆滿體驗不滿”，處理例句的第一條是：“對不起，我們今天免費贈送一張下次的折扣票。
”馬文才在後面打了個括號註明：這個辦法是向陳石安學的，拿未來的消費補貼當下的不滿。
十二月十五號，快遞站門口的槐樹葉子終於落盡了。入冬後的快遞量沒有如期下降，
反而因為電商年底促銷又漲了一波。趙鐵柱趁著這段時間把智慧櫃從四十八格擴到了六十格，
新加的十二格全是小件格。然後在快遞站門頭上方重新走了一根細纜，裝了一塊LED數字屏，屏上滾動顯示著新內容。
張德厚看見這塊屏的時候站在下面看了許久。最後他用搪瓷缸子敲了敲陳石安桌子上的茶托，敲了兩下，
缸沿跟茶托發出兩聲清響。
“你這個村口快遞站現在不像個快遞站了。像個村鎮建設指揮部的接待臺。”
“本來就是。只不過側門改成了正門。”陳石安把毛筆擱回筆筒裡，筆頭的毫毛已經叉得不成樣子了，但他就是不換。
他說這管筆寫著順手，換了新的反而不知道從哪個筆畫開始用力。
窗外泡池區的水汽在冬天的冷空氣裡升得更高了。水蒸氣一遇到冷空氣變成大團的白霧，
白霧從山谷裡慢慢浮上山頂，在山脊上停一會兒被西北風一吹散成薄薄的一層紗順著山坡淌下來，
又融進池子裡繼續升騰。山谷裡就這麼迴圈往復，像一口永遠燒著水的鍋。
夜裡十點，系統介面彈了一條提示，升級進度條跳到了百分之四十七。
距離越過百分之五十這條分界線還差三個百分點。陳石安在筆記本上寫了兩行字。第一行：“暖冬運營模式初跑成功。
”。%05過越可度進，住得穩果如峰高業營續連個一第節春年明“：行二第”
，了拆全經已布紗的指手手右他。局務稅縣了到遞料材請申持扶策政批一第把才文馬天隔
。偏沒都筆一畫筆的名簽但抖點有微稍時筆握，的淡淡層一著帶還蓋甲指的來出長新
。任主馬的辦業企個那上鎮是不是你問眼一他了看頭抬，頁兩了翻料材過接人的窗視務稅
。章公了蓋上執回，他給遞執回理把下一了默沉方對。問顧營運做業企辦村在在現，是前以說他
。裡包文公進揣了扁，扔有沒子瓶，了淨乾喝水泉礦名聯瓶那把上階臺在站門大局務稅出走他
。了住穩又下一了晃裡風冷在燈廊盞一後最區池泡遠。綠全格十六櫃遞快。筆下放他
，後以來下暗室案檔。了關燈把後以式收，拳套一了打裡室案檔在班夜完值厚德張
。郵的乾全完沒還上封信舊像，微點一出反框璃玻，刻片了照輕輕月造人被議協包承的親父張那上牆
