甚至,在網路上,有很多人開始辱罵宋池!
這些,宋池也不知道,她還在開會中,採納了不少意見。
宋池總結道:“非常感謝大家的提議,針對這次售後問題的原因,是因為大批訂單的產品損壞,而導致損壞的原因還需待查……
顧客大批次吐槽,是因為客服人員誤以為是顧客在找茬,服務態度不好,解決辦法,便是對我們客服進行專業培訓,並讓辱罵或者怠慢顧客的客服對顧客道歉……
我們需要儘快處理售後,而大家的處理提議總結為……
賠償原款,取消差評後,再贈送小禮品的意見……
有給顧客致電或者發信息表示歉意的意見等等……”
“透過深思熟慮,我們在提議上最佳化,以下就是最佳化後的解決辦法……”
宋池還是第一次開這麼正式的會議。
她作為會議的主持人,並沒有表現的緊張,反而顯得十分自信,從容,她表達清晰,有理有據,讓人思路明確。
很快,她找到了解決售後的辦法。
她甚至提出意見,員工和老闆,在工作上就是合作伙伴,是一條船上的螞蚱,只有齊心協力,大家才能面臨更好的未來。
原本還有幾個怠慢工作的員工,被她一句句話深深打動,也開始一身拼勁了。
宋池又道:“既然已經找到了解決辦法,那麼,我們現在就分頭行動吧,大家一起加油!”
一行人分工行動。
有的人去當客服,找顧客致歉。
有的人去聯絡顧客,退換貨物,以及贈送贈品。
在宋池的帶領下,整個工作室的員工們,都陷入了忙碌的工作狀態中。
不知不覺,兩個小時過去了。
宋池餓的前胸貼後背,她主要給顧客語音致歉,說的也是口乾舌燥。
程舒在一旁看得,心疼不已。
她忙倒了杯溫水,還放了一點蜂蜜。
“兒媳婦,快喝點水。”
彼時,宋池剛說完一條語音簡訊,她接過了程舒遞來的水杯。
“謝謝媽。”
話語剛落,她肚子就發出‘咕嚕咕嚕’的聲音。
“池池,你餓了吧,你可是孕婦,不能餓肚子呢,走,我帶你去樓下吃東西。”
“媽,不用啦,這不是還沒到中午吃飯的點嘛,你看大家都忙的不行,也都還沒有吃東西,我可是領頭羊,需要給她們做個好榜樣,可不能偷懶。”
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