第149章 「幫忙」
在當代，公關學科裡有一個很重要的概念，叫做「黃金公關時間」
傳統紙媒時代，這個黃金時間差不多是24小時，或者48小時。
可到了網際網路時代，「黃金公關時間」被進一步分為了兩種，一種是自然發酵的輿情，這種輿情的黃金處理時間是6小時到12小時。
其次，則是「針對性」輿情，也就是有「第三方」參與的輿情。
這種輿情是最棘手的，如果想要解決這種輿情，黃金處理時間，則被進一步壓縮，普遍是2到6
小時就必須要回應。
在現網際網路時代的公關中，一旦錯過「黃金公關時間」那麼接下來的一切都會變得越來越棘手。
因為一旦錯過這個時間，遭受輿情的嘗試便會失去敘事權，哪怕是沉默，也不行。
現代網際網路輿情體系中，沉默就代表「預設」，也代表主動「放棄」敘事權。
除此之外，在當代網際網路。
一個主體在處理輿情的過程中，他的第一次發言，或者說第一次解決公關的手段，其權重是遠大於後面的所有發言權重的。
很多二遊廠商都會犯的一個錯誤，就是遇到問題之後，一開始會擺一個比較高的姿態，然後發現好像輿情太大，第二次開始才逐步滑跪。
這種道歉玩家是不買帳的。
因為當群體憤怒達到極致之後你再進行道歉，會讓玩家覺得你的道歉是因為群體憤怒，你扛不佳了，然後你才去道款。
簡單來說就是「你不是知道錯了，而是知道自己要死了」
就就像我們去飯店吃飯。
發現菜裡有蒼蠅，第一次告訴老闆，那可能是在告知這件事情，但是當我的告知沒有用，當我開始翻臉，開始打12345的時候，這個時候你再給我賠償，玩家會覺得你的賠償是我的憤怒換來的這就是第一次公關沒做好，信任崩塌了，後面怎麼做都是錯的典型案例。
回到這一次的蘋果下架風波中，即便蘋果是一家超級巨頭，即便蘋果在全球擁有數億的粉絲但在這件事的處理上。
蘋果先後犯了三個問題。
其一，是敘事權失控。
在事發之後，星辰遊戲第一時間進行反應，並且拿出了相當多的乾貨，這其中就包含了蘋果的「下架通知」
注意，這個「下架通知」雖然是星辰遊戲發的，但實際上達成的效果，卻是星辰「幫」蘋果在這件事做了第一次「發聲」
玩家們會下意識的將蘋果的「下架」公告當做蘋果的態度。
這也是為什麼，這次聲浪這麼大的原因之一。
其次，這一次的輿情，雖然表面上看是一次自然發酵，可隨著其他手機廠商的介入，很快這個輿情就變成了一次「針對性」輿情。
最後，是大環境。
在華夏，2016年某種程度上來說其實是一個分水嶺，在這一年，華為崛起，國產手機廠商正式開始衝刺高階。
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