訊息是週三下午來的。
何靜香正坐在電腦前改一份供應商合同，電話響，是渠道經理林博。
“靜香姐，出事了。”
她手沒停，“說。”
“華東那邊有個經銷商，上午打過來投訴，說他們收到好幾個顧客反饋，買的“山間來信”的蜂蜜柚子膏，開箱味道不對，包裝也有點問題。我拍了圖發給你，你看一眼。”
圖片進來，何靜香放下筆，點開。
一眼就看出來了，包裝色差，字型微微偏，瓶口封膜的紋路也不是她們家那款模具壓出來的弧度，稍微細一點的人才能發現，普通消費者大概會直接忽略過去。
她往椅背上靠，看著那張圖，心裡某個地方沉了一下。
這是仿的。
而且仿得不算差，下了功夫的那種。
“投訴量多少？”
“現在收到的有十七條，但林姐說實際可能更多，很多人不願意花時間投訴，就直接不買了。”
十七條。
何靜香知道，十七條背後可能是一百七十個人，甚至更多。她把那張圖截圖，新建了一個資料夾，檔名打了四個字：仿冒留檔。
“你先穩住經銷商，我今天給他們回電話，讓他們把收到的問題產品暫時封存，不要銷燬，全部拍照記錄。”
掛了電話，她沒有急著打下一個，先坐了片刻，手指輕輕叩了兩下桌面。
她記得“山間來信”剛開始做的時候，愁的是沒人知道，要花大力氣往外推。現在倒好，有人願意冒著風險來蹭，說明這塊招牌值錢了。
值錢，就有人惦記。這是必然會來的事，早一步晚一步的區別而已。
問題是，怎麼接。
法務那邊之前也提過，說可以走訴訟，取證、立案，走完一套流程下來，快則半年，慢則一兩年，期間市場還在走，仿冒品還在賣，消費者的信任一點一點被磨損，等官司打贏，口碑的窟窿補不補得上又是另一回事。
何靜香想，這條路不是不能走，但不能只走這一條。
她撥了法務顧問的電話，開門見山，“仿冒品的事你們應該已經看到訊息了，訴訟那條線繼續推，但我需要先解決眼下消費者對正品的識別問題，兩條線並行，你們這邊重點幫我把取證的鏈條理清楚，後續提交監管部門用。”
對方說，“好，我們這邊儘快出一份方案。”
放下電話，何靜香轉了轉椅子，目光落在窗外。
樓下是馬路，車來車往，午後的光把影子切得很短，乾淨利落。
她想到防偽碼這件事，其實早在品牌做到第三個月的時候就有人提過，當時她覺得時機不到，消費者體量還小，推出來沒有意義，就擱下了。現在這個節骨眼，倒是不得不提上日程。
思路理清楚了，她開啟文件，開始寫執行方案。
防偽二維碼，每瓶一個，掃碼跳轉官方溯源頁，顯示批次、產地、出廠日期，還有原料的簡要資訊，不搞複雜，頁面清爽，三秒能看完。
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