正在這時，人群后面一陣騷動。
一個穿著綢衫的中年商人擠進來，身後跟著兩個夥計，抬著兩大包東西。
那商人滿臉怒氣，走到櫃檯前，抱了抱拳：「鄙人姓錢，在城西開雜貨鋪，兩天前從你這裡進了五十斤毛線，回去了才發現，這毛線質量太差，客人紛紛退貨！今天你得給我一個說法！」
繡娘上前，開啟那兩大包毛線，仔細看了看。
她直起身，輕聲道：「錢掌櫃，這毛線也不是我們鋪子的。」
錢掌櫃眼睛一瞪：「整個京城就你們一家賣毛線，還能有假？」
繡娘問道：「錢掌櫃可記得，來買貨的人長什麼模樣？」
錢掌櫃想了想：「一個瘦高個子，說是你們鋪子的夥計。」
繡娘轉向小六子：「咱們鋪子有幾個夥計？」
小六子扳著指頭數：「掌櫃的，就我一個是跑腿的，還有一個看倉庫的老陳，一個守夜的老吳，沒別人了。」
繡娘又看向錢掌櫃：「錢掌櫃，我們鋪子只有這一個夥計，您說的瘦高個，不是我鋪子裡的人。」
這時，門口又湧進來一群人，手裡都拿著毛衣毛線，吵著要退貨。
「我的也開線了！」
「我的掉色！」
「你們這鋪子黑心啊！」
人越來越多，鋪子裡亂成一團。
小六子急得團團轉，擋在櫃檯前，護著繡娘。
繡娘站在櫃檯後，看著那些人手裡的貨，一件一件看過去。
終於，她深吸一口氣，高聲道：「諸位，靜一靜！」
人群稍稍安靜了些。
繡娘繼續道：「今日來退貨的，不管貨是不是我們鋪子的，我一律退錢！」
眾人一愣，隨即又嚷嚷起來。
「這還差不多！」
「趕緊退！」
繡娘轉向小六子：「拿紙筆來，挨個登記，姓名，住址，買了什麼，多少錢買的，都要記清楚。」
小六子急道：「掌櫃的，這……這明明不是咱們的貨啊！」
繡娘看他一眼：「讓你記你就記。」
小六子張了張嘴，只好拿來紙筆，開始登記。
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