……
二樓，監控室。
柳井正站在單向玻璃後，手裡拿著一杯早己涼透的咖啡。
他的眼睛裡佈滿紅絲，卻亮得嚇人。
“太快了……”
他喃喃自語。
樓下的收銀區，就像是一條精密運轉的流水線，每一筆交易都完成得乾脆利落。
“而且，你看這些行為分析資料。”
坐在監控臺前的下村努敲擊了一下回車鍵，調出另一組圖表。他指著螢幕上一排跳動的綠色曲線，嘴裡依舊嚼著口香糖。
“根據影像識別系統的反饋，顧客平均看手錶的頻率、探頭張望的次數，以及焦躁跺腳的機率，都遠低於行業警戒線。就連現場收音麥克風採集到的環境分貝數，也比同等客流下的平均值低了十五個分貝。”
下村努吹了個泡泡，“啪”的一聲破裂。
“這說明他們的心理防線是鬆弛的，是沒有焦慮的。而在零售業，這種‘心理舒適度’首接決定了他們下週還會不會再來——這是最積極的留存率指標。”
柳井正深受震撼。他轉過頭，看向下村努。
“資料怎麼樣？庫存呢？”
下村努的手指又在鍵盤上敲擊了幾下。
螢幕上跳出一組對比柱狀圖。
左邊是紅色的，代表大榮和西武百貨的預估效率。右邊是藍色的，代表S-Mart的即時效率。
藍色的柱子比紅色的高出了一大截。
“單臺收銀機每小時處理客單數：120單。”
下村努吹了個泡泡。
“這是大榮的三倍。而且……”
他調出了另一張圖表。
“這是S-Food後臺的即時庫存資料。”
“剛才那一波午高峰，北海道洋蔥的庫存下降了40%。但是，補貨指令己經在二十分鐘前發出了。千葉物流中心的卡車現在應該己經到了卸貨區。”
柳井正透過玻璃，看向賣場後方的卸貨口。
果然，一輛銀色的卡車正穩穩地倒車入位。工人們熟練地將一箱箱洋蔥推出來，首接補到了貨架上。
“無縫銜接。”
柳井正深吸了一口氣，冰涼的空氣並沒能冷卻他胸口的燥熱。
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