呂剛接過鑰匙，心裡瞬間踏實了——吃住都有了著落，他再也沒有後顧之憂，可以一門心思撲在工作上了。
女幹事看著他，又特意著重叮囑：“呂剛，我再跟你強調一遍，外賓高階軟臥乘務員，是鐵路的視窗崗位，一言一行都代表著單位，甚至代表著國家的形象。這次培訓，內容多，要求嚴，不光要學業務知識，還要學外事禮儀。政治紀律。基礎外語，每一項都要考核過關，不合格的，直接調離崗位，你可一定要上心。”
“請領導放心，我一定認真參加培訓，刻苦學習，絕不辜負單位的信任！”呂剛站起身，鄭重表態，眼神里的堅定讓人不容置疑。
辦完所有手續，呂剛揹著行李，來到了職工宿舍樓。
宿舍在二樓，是一間寬敞的四人間，床鋪。桌椅都是統一配置的木傢俱，乾淨整潔，窗戶擦得鋥亮，陽光能毫無保留地灑進來。已經有兩個同期報到的新職工先到了，正在收拾東西。看到呂剛進來，兩人都熱情地打招呼。
“你好你好，我叫趙偉，也是今年分到客運段的，從天津鐵路學校來的。”一個微胖的小夥子笑著伸出手，臉上帶著憨厚的笑。
“我叫李建國，北京本地的，跑普通客車的。”另一個瘦高個也跟著打招呼，好奇地打量著他，“你是分到哪個崗位的啊？”
呂剛放下行李，笑著跟他們握手：“我叫呂剛，分到外賓乘務組了。”
兩人一聽，瞬間露出了羨慕的神情：“外賓組？那可是咱們最頂尖的崗位啊，聽說都是百裡挑一的尖子生才能去，太厲害了！”
呂剛笑了笑，沒有多言，只是低頭認真收拾自己的床鋪，把被褥鋪得整整齊齊，床單拉得平平整整，按照在學校養成的習慣，把衣物。生活用品分門別類擺放好，連牙刷杯都擺得端端正正。
收拾妥當後，他去職工食堂吃了午飯。食堂裡熱鬧非凡，職工們排著隊打飯，說說笑笑的聲音此起彼伏。飯菜雖然簡單，只有白麵饅頭。清炒青菜和一鍋燉蘿蔔，卻熱氣騰騰，充滿了實在的煙火氣。他拿著飯票打了飯，找了個角落坐下，一口口吃得香甜——這是他靠自己掙來的安穩，每一口都透著踏實。
第二天一早，呂剛準時趕到培訓科，參加崗前培訓。
培訓教室裡坐滿了二十多個年輕人，卻鴉雀無聲，所有人都坐姿端正，神情認真。培訓老師是一位有著二十多年乘務經驗的老領導，頭髮花白，眼神卻銳利如鷹，走上講臺，第一句話就嚴肅有力：“各位，你們能進入這次培訓，都是各學校的尖子生，是單位精挑細選出來的人才，但從今天起，過去的成績全部清零，你們要從零開始，學習一名合格的外賓乘務員該具備的一切！”
接下來的日子，緊張而充實，甚至比在學校時還要嚴苛。
培訓內容遠比呂剛想象的還要全面細緻。
首先是政治紀律和保密教育，這是所有內容裡的重中之重。老師反覆強調，外賓車廂接觸的都是重要旅客，工作中聽到的。看到的一切，都要嚴格保密，絕不允許對外洩露隻言片語；嚴禁私自收受外賓的禮物，哪怕是一塊糖果都不行；嚴禁和外賓私下往來，更不能透露任何不該說的資訊。對待所有旅客，要不卑不亢，恪守職責，把政治紀律放在第一位，這是底線，絕不能碰。
然後是核心業務知識。從京滬線全線的站點。里程。停靠時間。列車執行時刻，到高階軟臥車廂的設施操作——小到空調旋鈕的調節。電燈開關的控制，大到緊急制動閥的使用。通訊裝置的操作，每一個細節都要爛熟於心。備品清點。鋪位整理。衛生標準更是要求到了極致：毛毯要疊成豆腐塊，邊角對齊；茶杯要倒扣在托盤裡，杯柄統一朝右；連地板都要擦得能照出人影，不能有半點水漬。更別說車廂防火防盜。旅客突發疾病。緊急停車的應急處置，每一種情況都有詳細的預案，必須一字不差地牢記，還要反覆演練，確保遇到時能從容應對。
最讓呂剛用心的，是外事禮儀培訓。站姿。坐姿。走姿，全都要進行軍事化訓練：站立時要身姿挺拔，雙手自然垂放在褲縫邊，不能歪頭晃腦；走路時要步伐穩健，步幅均勻，不能東張西望；接待旅客時，要微笑得體，嘴角上揚的弧度都有講究。開關門要輕，引導座位時手臂要自然彎曲，端茶送水時要雙手托杯，每一個動作都有標準流程，練得他胳膊都酸了，卻還是一遍遍對著鏡子糾正。面對外賓和領導，要用規範的禮貌用語，普通話必須標準清晰，語氣溫和恭敬，不能有半分怠慢，也不能顯得諂媚。
除此之外，還有基礎英語和俄語培訓。
雖然不用達到精通的水平，但日常的問候。引導。到站提醒。簡單服務用語，必須會說會聽。
培訓的日子裡，呂剛的名字幾乎成了“優秀”的代名詞。
課堂上，他永遠是聽得最專注的那個，筆記本記得密密麻麻，紅筆標註的重點清晰明瞭，老師提問時，他總能站起身，條理清晰地答出個一二三，連那些最瑣碎的規章細節都記得分毫不差。實操訓練時，從疊毛毯的稜角到端茶的手勢，再到應急處置的流程，他做得標準又利落，像是刻在骨子裡的規範，連最挑剔的禮儀老師都忍不住點頭：“呂剛這股子較真勁兒，天生就是幹服務的料。”
負責培訓的老師們早有耳聞——這個年輕人是北京鐵路運輸學校三年全優的畢業生，校長親自推薦的尖子生。起初還有人嘀咕，會不會是書呆子氣重，實操跟不上？接觸下來才發現，這小夥子不僅腦子靈，手上活兒更紮實，一點沒有驕氣，問起問題來謙遜得很，哪怕是重複過幾遍的知識點，他也聽得格外認真。
