莫虞朝尹希笑笑：“知道了嗎，瑞寧不在乎自己的廣告做得好還是壞，不在乎代理廣告商的業務水平，因為他們僅僅是壟斷寧港的醫療保健，就足夠贏取巨大的利益。無論你廣告做成什麼樣，只要不差得離譜，都不會影響瑞寧。因而，他們總會在赫普奧斯面前很硬氣。”
“而且他們的企業文化似乎是折磨乙方，他們覺得是赫普奧斯求著他們籤代理合同，所以總是提各種稀奇古怪的條件，你去問你之前對接瑞寧的前輩們，肯定平均每個人能罵上十分鐘。”莫虞手撐著下巴，粗略回想了一下，“最初還是我親自對接瑞寧的時候，他們就經常非難我，一定要給你一個很緊的deadline，和一個沒什麼必要，但十分麻煩的任務。甚至還發生過那種物料已經全部製作完畢了，突然說要換主題的事情，寧願多給錢都不想放我們一天安生。”
莫虞的剖析和坦白漸漸讓尹希放鬆下來，他和莫虞之間突然多了一種同病相憐的情感，這使得他情不自禁露出一個真心的微笑。
安撫好了，進入正題。
莫虞直起身子，捏了捏肩膀：“給我看一下你和客戶的對話。”
尹希開啟電腦，調出他和瑞寧市場部的聊天記錄，莫虞微微俯下身，把這近一個月的對話在兩分鐘之內瀏覽完畢。
很經典的新人阿康錯題本。
莫虞隨手翻了一處，指給他看：“為什麼這天晚上十一點半客戶說要改海報的文案排版，明早九點要給老闆過眼，你直接答應了呢？”
尹希愣了一下，猶猶豫豫地問道：“那、那我不該答應嗎？”
莫虞反問他：“你一般工作日幾點睡？幾點起？一個不清不楚含含糊糊的‘改文案排版，想讓整體看起來更透氣’要調整多少次才能達到客戶心中的理想效果？你甚至沒有問客戶的具體需求，你讓創意部的人怎麼做？誰願意大晚上的爬起來開電腦給你調整文字框的排版，還面臨著被多次打回的風險？”
莫虞說對了，尹希那晚沒有聯絡上任何一個設計師，於是第二天被客戶在對話方塊裡冷嘲熱諷地罵了一通，他委屈得一邊蹲在樓梯間裡哭，一邊和客戶道歉。
“接需求的時候不要把話說得太滿，然後追問需求，轉化成可執行的文字，和客戶確認好交付需求，然後再去確認其他部門的資源，協調分配，如果確實沒人做，及時和客戶溝通，提前預警。”莫虞掰著手指給尹希細數範例，“你答應了，但第二天沒交付。你被罵了，自己扛。但問題是你扛得住嗎？扛不住。搞得創意部的人也不高興大半夜被一個不清不楚的需求騷擾，誰都不願意。如果你因此和創意部搞壞關係，日後的工作難免會被下絆子，到那時候我也只能勸你辭職了。”
莫虞下滑，又簡單點出幾處給尹希看。
“Cyril，你覺得你在客戶和其他部門之間的作用是什麼？”
尹希“啊”了一聲，怔怔地回答：“向其他部門傳達客戶的需求，然後……”
“怎麼傳達？”
尹希眨眨眼，結結巴巴地回答他：“就、就是提取整理要點後直接傳達啊……”
“親愛的，如果只是這樣，那隨隨便便一個社交軟體的群聊就能代替我們，最多再加上一個總結紀要的AI。”莫虞皺起眉頭，苦笑地看著他說，“我們客戶部全體人員都要轉行到樓下的飯店當前臺和傳菜了。”
尹希不說話了，垂下頭。
“你看，你總是不懂得拒絕，什麼都和客戶說‘好的’、‘收到’。你也不懂得怎麼翻譯客戶的需求，客戶不是專業做廣告的，他說的只能是他的感覺，但這種感性的表述怎麼翻譯成具體可操作的方案，這是你要考慮的。怎麼爭取到富足的時間和資源去給其他部門的人產出，也是你需要溝通的。”莫虞叉掉微信，開啟他的slack，翻了一下記錄，“還有，你從來都不敢把客戶的反饋同步給其他部門的同事，他們不知道客戶不滿意什麼，下一版稿子還是會這樣，在他們看來就是你反覆拿同一個任務煩他們。”
莫虞嘆了一口氣，輕輕闔上電腦：“親愛的，不要總是幫著客戶欺負你的同事啊。臉皮厚的人才能做阿康，硬氣一點，好嗎？”
尹希點點頭，蚊囈般的低聲道：“知道了，謝謝Ace哥。”
“AE AE，Always Everything，你要學會去做、去承擔的事情還很多。”莫虞走上前去拍拍尹希的肩膀，“你一個人扛不下來的時候，早點說，你以為你是在保護團隊，其實你是在讓所有人陪你一起加班。”
尹希低低地嚶嚀了一句：“不好意思。”
莫虞搖搖頭，他該說的都說了，剩下的只能靠尹希自己去經歷去領悟。
“到飯點了，先去吃個午飯吧。”他抽回搭在尹希肩膀上的手，轉身就要離開茶水間。
剛抬起一隻腳，他像是突然想起了什麼似的，回頭和尹希補上一句告誡：“哦，如果瑞寧再次和我提換阿康的話，我會直接換掉你，避免影響赫普奧斯和瑞寧的關係，能理解嗎？”
莫虞在說這句話時，面上是沒有絲毫笑容的，拿出了公事公辦的態度。
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