冰冷的雨滴砸在她凍得青白的皮膚上。
一個比雨水更冰冷的笑容在她臉上綻放。
她用防雨斗篷重新蓋好花籃，將手掌攏到嘴邊，好像什麼也沒發生似的繼續吆喝：“賣花了！冬玫瑰！冰霜茉莉！彩虹梅！”
又有兩個人沿著街道走過來。那是兩名年輕男子，一個銀髮，一個黑髮。
銀髮男子披著漆黑的大衣，款式看上去不像羅伊爾流行款，倒有些北方風格。女孩這段時間經常見這個男子出入酒店，聽門童說，他是從諾雷利亞來的商人。
黑髮男子一看就是出身教養優良的富家公子，舉手投足間無不是有錢人的派頭，同時又有書卷氣，不像暴發戶，倒像個老派的貴族。
這兩個人對冒雨賣花的貧窮女孩會是怎樣的態度呢？
是憐憫地買上一束花，甚至多給幾個子兒，讓她給自己買點兒熱乎的吃食，還是用看待乞丐的眼神看著她，叫她趕緊滾開？
在街頭賣花，你總會遇上各種各樣的人。如果說賣花是女孩的工作，那麼觀察人間百態就是她的興趣愛好。
她從花籃中取出一束藍色冰霜茉莉，迎向那兩人。
他們並未注意到賣花的女孩，而是低聲交談著。
黑髮男子問：“您要在本地招聘嗎？我以為您會從諾雷利亞調派人手過來。”
銀髮男子想了想：“的確需要調一些人來管理店面，但是客服和貼膜人員我打算直接在羅伊爾市招人。”
“客服？那是什麼？”
“簡單來說，就是為顧客解答疑惑，服務他們的人。”銀髮男子答道，“比如顧客購買的商品有質量問題，他就可以聯絡售後客服更換或是退貨。”
黑髮男子有些詫異。“您為顧客提供那麼周全的服務嗎？恕我直言，允許顧客退換貨，您的利潤豈不是會降低？”
銀髮男子笑了笑：“眼光要放得長遠些，羅賓遜先生。試想一下，兩家出售相似商品的商家，一家允許七天內退換貨，另一家不允許，您會去哪家購物呢？一個商家有三年的保修期，另一個商家沒有，您會下意識地認為哪一家的商品質量更好？”
黑髮男子駐足思索了一會兒。他的同伴已經走到酒店臺階下了，他急忙跟上去。
“我明白了，允許退換貨雖然會造成一時的損失，但長遠來看，其實是提高了品牌的口碑和信譽。商品的價值不單單是它本身的價值，也包括附加於它的服務的價值，對嗎？”
“那麼深奧的理論我不懂，先生。我只是從消費者的角度思考問題而已。如果不維護消費者的權益，很快就沒有人敢消費了。”
黑髮男子若有所思：“也許我們應該立法規定所有的商品都要有保修期。那麼洛林先生，貼膜又是什麼？”
“噢，顧名思義，就是往魔力石板上貼保護膜。這份工作並不複雜，但需要細心和耐心。在諾雷利亞，是員工的家屬們在兼職做這項工作。我想在首都招聘一些心靈手巧的人……”
一個清脆的聲音打斷了他。
“先生，要買束花嗎？”
被雨從頭到腳澆得溼透的女孩提著花籃，用一雙小鹿般水靈的眼睛望著兩個人。
“藍色冰霜茉莉，花語是‘純潔崇高之愛’。不買一束送給您的夫人嗎？”
銀髮男子說：“呃，我還沒結婚。”
“那就送給您的女朋友。”
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