“能讓感情快速升溫的約會地點必然是你們兩個都喜歡的，能讓你們兩個都保持心情愉悅的，以你的智商會想不明白這一點嗎？”
裡德想了想之後，點了點頭說：“沒錯，確實是這個道理。”
“既然如此，你們坐在一起商討的目的，就是討論出一個讓你們兩個都喜歡的約會地點，如果不是要達成共識，那就沒必要坐下來溝通，不是嗎？”
裡德又想了想，然後說：“確實如此。”
“既然溝通的目的是達成共識，那你在這次溝通當中的一言一行就都糟糕到了極點。”
“你先說約會地點都隨她，其實就是在表達她選什麼地點你都喜歡，可是在她選擇之後，你又說其實她選擇的地點你不喜歡，既然你確實不喜歡，又為什麼要在開始的時候對她表達‘我贊同你的一切選擇’這樣的態度呢？”
裡德用手指摸了摸自己的鬢角說：“我只是想哄她開心。”
“原來如此，那麼看來你們這次溝通的目標就不是達成共識，而是你要哄她開心了？”
裡德點了點頭。
“那麼你的第一步做得就是對的，你表示完全尊重她的選擇，你喜歡的就是我喜歡的，那麼在第二個問題的時候又為什麼不繼續哄下去，繼續贊同她，而是一定要表達你自己不喜歡呢？”
裡德還沒等開口，席勒就接著說：“因為你覺得事實如此，但是這次溝通的目標是討論事實嗎？”
裡德抿著嘴不說話了，他剛剛把這次溝通的目標從達成共識改成了哄蘇珊開心。
“我可能是有點搞混了。”裡德說：“但這也不能說我缺乏責任心吧？我不還是打算跟她一起去嗎？”
“你認為你陪她去了你不喜歡的地點，是對你之前幾句話失誤的補償嗎？”
“呃，我可能不會覺得那失誤，但是如果她開心的話，我可以接受陪她逛那些奢侈品店，然後去吃那些難吃的餐廳。”
“那麼你說錯的話呢？”
“我當時可能不會意識到我說錯了，而且我覺得，蘇珊也不會因為幾句話就生氣。”
“可能她這一次不會，但是萬一她有一次會呢？你會怎麼做？”
“如果她生氣了，我就向她道歉。”裡德說：“我會說‘我不是故意那麼說的，我很抱歉’。”
“這還差不多，然後呢？”
“呃，什麼然後？”
“這就完了？”
“不然呢？”
席勒又嘆了口氣說：“你完美地展現了什麼叫毫無誠意的道歉。”
“因為我覺得我當時應該會覺得很莫名其妙，不知道她在生氣什麼，但如果我道歉就能讓她不生氣，我會這麼做的。”
“但這可能會讓她更生氣。”
“為什麼？”
“因為你並沒有理解她在生氣什麼，但是儘可能地理解你女朋友的情緒是你的責任，你不這麼覺得嗎？”
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