七月十五號。上午十點零七分。
百視達“全渠道無限租”上線第一天。
線上系統。新搭的。Java寫的。資料庫在亞利桑那。
線下系統。老的。九四年建的。Cobol寫的。伺服器在菲尼克斯。
兩套系統之間。一座橋。趕工趕出來的。三千萬美金砸進去。一個月。
橋塌了。
上午十點十五分。第一批線上訂單同步到門店。紐約。曼哈頓。第三大道。百視達旗艦店。
一個使用者線上下了單。《駭客帝國》。系統顯示庫存三張。同步到門店。門店系統也顯示三張。
使用者選了“門店自提”。
到了店裡。櫃檯後面的店員查了庫存。
沒有。
架子上空的。三張碟。昨天晚上被租走了。門店系統沒更新。線上系統沒同步。兩邊資料是昨天下午四點的。
十三個小時的延遲。
店員打電話給區域技術支援。忙音。
再打。忙音。
第三遍。接了。
“我們知道了。全國都這樣。別打了。等通知。”
——上午十一點。
全美四千七百一十四家門店。同步開始出錯。
線上顯示有貨的。門店沒有。
門店有貨的。線上顯示已租出。
使用者在網上選好了片子。開車二十分鐘到門店。櫃檯一查。沒有。
“系統顯示有啊。”
“我這邊顯示沒有。”
“你們網站剛才還寫著有三張。”
“先生。我也沒辦法。系統的事我管不了。”
——上午十一點四十分。
更大的問題來了。
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