第一百四十五章 產品召回
“這湯確實做的不錯，老齊還在工作室嗎？他嘴刁可以把他叫過來一起喝。”程野說道。
林昭昭用三鮮湯泡米飯吃：“不在了，早上我們討論關於機械彌爾頓的設計，討論到一半他就被叫走了。”
程野有點驚訝：“叫走了？誰叫的。”
“公司啊，他放下手裡的活兒就開車回公司了。”
程野：“今天週末哎。”
林昭昭：“那誰知道呢，可能有緊急情況吧。”、
程野似乎更驚訝了：“你是說這大少爺週末回公司加班了是嗎？這得是多緊急的緊急情況？他不是平時連班兒都不想上嗎？”
林昭昭：“別這麼說嘛，人家對自己的感興趣的東西還是挺上心的。”
“哦，找到了。”程野直接拿手機開始搜尋，“我就說能讓大少爺回去加班的事兒估計挺嚴重的。”
林昭昭來了興致：“什麼事？”
“推給你了，看熱搜嘍。”
林昭昭點開那個#英博掃地機器人3.0質量問題##個別使用者使用不當[狗頭]##誰說機器人不能跳芭蕾##掃地機器人 轉圈圈#
林昭昭找了個總結的帖子看了一下，大概就是前些日子購物節的時候，英博推出了一款新的掃地機器人，宣傳花了大價錢，結果到貨到現在不到半個月，大批次的出現了掃地機器人原地轉圈，避障有問題之類的問題，對此官方客服給的說法是使用不當。
現在可是網際網路時代，消費者上網一看不只是自己家的機器人有這個問題，而是普遍存在的，於是就興起了大規模的維權運動，其實原本掃地機器人的購買者沒有多到可以上熱搜的地步，應該說真正火上澆油的是今天早上英博災難級別的公關稿。
依然是“個別使用者使用不當”，簡而言之，死不承認是產品的問題。
公關稿上的“個別使用者使用不當”和網店客服的“親親，咱們有沒有按照操作流程進行安裝呢？”的截圖不知道被誰剪輯成了一個影片，題目就是《個 別 用 戶 使 用不 當》，配上魔性的音樂，受害者和樂子人紛紛點贊轉發，於是就有了熱搜的盛況。
林昭昭影片剛看到一半，忽然就顯示“該影片已被創作者刪除”。
退出去一看，何止影片，剛剛自己看的帖子也被刪除了。
“啊？這是官方在刪帖嗎？”
程野：“估計是吧，公關動作還挺快。”
林昭昭：“你確定這個叫公關嗎？這叫無能狂怒吧，英博除了那條《個別使用者使用不當》就沒別的了。”
程野：“不然呢？現在事情發酵這麼大，英博說什麼都得被噴，不然英博要怎麼做？”
林昭昭很自然的說：“誠懇道歉，召回產品，解決問題，安撫情緒，無論是設計問題還是質量問題吧，這種明顯都是產品問題的東西，英博這麼裝死不說話冷處理對品牌形象的影響很大的，我之前不是說過嘛，重要的是弱傳播，在輿論場上，強勢的人反而要示弱，反而才能有主動權。”
程野：“說是這麼說，批次召回產品可不止是你想的這麼簡單的，這種實體的東西又不是遊戲裡面發錯了道具刪除一個數據就行了，運輸、儲存、維修更換產品需要的成本高的離譜，這次的新品趕著購物節發售，發售量估計不會小，召回產品不只是賣掉的那些，倉庫的那些也得全部銷燬或者維修吧。
“而且你召回了就是公司認定從產品有問題了，現在網上負面資訊傳的這麼快，對於企業形象到底會產生多大的影響？”
林昭昭在網上買東西被坑的經歷都被勾了起來，有點不服氣的說：“那怎麼辦，等事情過去了冷處理然後發兩個代金券就好了是嗎？”
“英博是英達集團下面的子公司，英博要是批次召回產品會不會直接影響到母公司的形象進而影響到其他業務板塊的發展，而且現在可是年底了，年底是企業年度財務結算高峰，如果英博因召回產生鉅額虧損，導致集團整體利潤下滑，影響股價及年度審計評級，進而觸發銀行信貸額度收縮，那明年怎麼辦？”程野聳聳肩：“雖然不太好聽，但是這個方法可能不夠理想主義，但是省錢。”
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