週二上午的客服例會，照常進行。
劉敏主持會議，客服部的十幾個主管都在。
賈瀞雯也來了，她每週二都會參加這個會，聽聽一線的聲音。
會議前半段都是常規內容，投訴量、解決率、使用者滿意度。
各項資料都正常，有人打著哈欠，有人偷偷看手機。
劉敏翻到下一頁PPT，停頓了一下。
“有個異常情況。”她指著螢幕上的投訴統計，“最近一週，關於廣告排名的投訴突然增加了五倍。
使用者反映，搜某些關鍵詞時，排在前面的廣告和搜尋詞完全不相關。”
會議室裡幾個人抬起頭，打哈欠的不打了，看手機的放下手機。
“舉例？”賈瀞雯問。
“比如搜‘兒童奶粉’，排第一的廣告是成人保健品。”劉敏說，“還有搜‘社群醫院’，排前面的是一傢俬立整形醫院。
使用者投訴說，這些廣告明顯有問題，懷疑我們收了錢故意這麼排。”
會議室裡安靜了幾秒。
有人咳嗽了一聲，又趕緊憋住。
賈瀞雯皺眉，看向李明。
李明是技術部的副總監，每週二也來參加客服會，負責對接技術問題。
“技術部查過嗎？”賈瀞雯問。
李明點頭：“查了。
昨天接到劉敏的訊息，我們就開始查。
初步看，不是演算法問題。
這些廣告的排名異常，完全不符合我們的排序邏輯。
按照正常演算法，它們應該在很後面，根本不可能出現在首頁。”
“那是怎麼回事？”
李明猶豫了一下，聲音低下來：“可能是人為干預。
有人在後臺手動調整了這些廣告的排名。”
賈瀞雯心裡一沉。
人為干預廣告排名，這是絕對的禁區。
入職培訓時講的第一課就是這個，每年價值觀考核都要考這個。
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