俞飛鴻在心裡默唸了一遍這三個原則，點了點頭。
“你這些原則是怎麼想出來的？”
“不是我想的。
我看過一些國外航空公司的常旅客計劃，他們做了幾十年了，所有的坑都踩過了。
我們不需要重新發明輪子，把別人驗證過的東西拿過來用就行。”
兩個人走到小道的盡頭，前面是一片開闊的空地。
空地的那一邊是影視城的外牆，灰色的水泥牆面上爬滿了藤蔓植物，綠油油的一片。
俞飛鴻停下來，站在空地邊上，看著遠處。
“浩哥，我有時候覺得自己撐不住。”
陳浩站在她旁邊，沒有看她，目光也落在遠處。
“什麼時候會覺得撐不住？”
“比如上週。
我跑了八家票務代理，終於談成了兩家，簽了協議。
我以為可以鬆一口氣了，結果第二天伺服器就出了故障，整整三個小時使用者無法訪問。
趙磊他們在那邊修，我在這邊接投訴電話，有一個客人罵了足足十五分鐘，說我騙了他的錢。”
“你怎麼回的？”
“我說對不起，是我們的問題，您的訂單我們會手工處理，保證您能按時出行。”俞飛鴻頓了頓，“他就掛了。”
“你做對了。”陳浩說，“使用者罵你的時候，不要解釋，不要找理由，就說對不起，然後解決問題。”
“我知道。
但掛了電話之後，我在衛生間裡哭了大概五分鐘。”
陳浩轉過頭看著她。
俞飛鴻沒有看他，目光還落在遠處，眼眶微微有些泛紅，但沒有掉眼淚。
“你哭的時候在想什麼？”他問。
“想你在就好了。”俞飛鴻說，聲音很輕，“你要是當時在我旁邊，我可能就不會哭了。
不是因為你能幫我解決什麼問題，就是你在旁邊，我心裡踏實。”
陳浩把她的手握緊了一些。
“我給你講個故事。”他說。
“什麼故事？”
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