“這些都是弱點。
但你漏了一個最致命的。”
“什麼？”
“他們是傳統企業轉型做線上。
決策鏈條長，反應速度慢。
你今天發現他們的問題，提一個改進方案，攜程明天就能上線。
他們要開會、彙報、審批、走流程，最快也要一週。
這個時間差，是你的不對稱優勢。”
俞飛鴻在筆記本上寫下幾個字：決策鏈條長，反應慢。
“不對稱競爭。”陳浩繼續說，“不要跟他們拼價格。
你拼不過的，他們有線下業務輸血，你沒有。
但你可以拼他們拼不了的東西——使用者體驗、服務深度、響應速度、技術穩定性。
這些東西使用者平時不太在意，但當他們在暢行網上訂票出了問題、打不通電話、找不到人管的時候，他們就會回來。”
“你覺得使用者會因為服務回來？”
“一定會。
訂票這件事，使用者最在意的是什麼？是票能不能到手、行程會不會出問題、出了問題有沒有人管。
便宜五塊錢很重要，但重要不過‘安心’兩個字。
你在暢行網上訂票，便宜五塊錢，但心裡沒底。
你在攜程上訂票，貴五塊錢，但你知道出了問題有人找你。
使用者會選哪個？”
俞飛鴻在筆記本上寫下兩個字：安心。
“而且，”陳浩的聲音放慢了一些，“暢行網現在做的事情，是在幫攜程教育市場。
線上訂票這個事，很多使用者還不知道、不信任、不敢用。
暢行網砸錢做廣告、搞補貼，把使用者拉進來體驗線上訂票。
使用者用過之後，會知道線上訂票是方便的、可靠的。
等他們想找一個更靠譜的平臺的時候，攜程就是那個選項。”
“你的意思是，他們在替我們打廣告？”
“可以這麼理解。
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