趙磊從門口快步走進來。物業說地下車庫有一臺移動發電機，可以臨時接上來。但他們需要有人幫忙搬。
你帶技術組的人去。需要幾個人？
兩個就夠了。搬上來之後，接線需要二十分鐘。
快去。
趙磊帶著兩個技術員走了。俞飛鴻站在大廳中央，看著他們走出去的背影，然後轉過身，走到小周的工位旁邊。
小周，你幫我做一件事。
小周抬起頭看著她。什麼事？
你現在開始，把總機那邊記錄的所有使用者名稱單抄一份過來。每一個打不進電話的使用者，我們都記錄下來，等系統恢復了之後，一個一個地回訪。不要漏掉任何一個。
小周點了頭，站起來，快步走向總機那邊。
俞飛鴻站在呼叫中心的大廳裡，來回走著。她走到客服區的盡頭，又走回來，走到門口，又走回來。她的手機一直握在手心裡，沒有放下過，但也沒有再撥過。她低著頭，看到螢幕上陳浩的訊息還亮著，是那四個字--我在聽。
她按了一行字，按下發送：移動發電機找到了，正在接線。
訊息發出去之後，手機震動了。好。你站在那裡，不要走來走去。你走來走去，大家會覺得你緊張。
俞飛鴻看著那行字，停下來，站在大廳的中央，沒有再走。她把手背在身後，站直了身體，看著技術組的人在配電箱旁邊忙碌著。有一個人從連廊那邊跑過來，手裡拎著一根很粗的電纜，趙磊跟在後面，指揮著怎麼佈線。
俞總，移動發電機接上了，正在測試。趙磊走過來，臉上帶著汗，但表情比剛才鬆弛了一些。
多久能恢復？
測試沒問題的話，十五分鐘。
俞飛鴻站在原地，看著趙磊走回配電箱旁邊，蹲下來，和那個技術員一起檢查線路。她看到他們用萬用表測了一個介面的電壓，然後點了點頭，站起來，走到一個開關前面，推了上去。配電箱裡的燈亮了。呼叫系統機櫃上的指示燈從紅色變成了綠色。小周工位上的電話座機閃了一下，然後響了。她接起來，說了第一句話--您好，攜程旅行網。
俞飛鴻站在原地，握緊了手機。四周的客服工位上，電話鈴聲此起彼伏地響了起來，一個接一個，像是潮水湧上沙灘，蓋過了上一個浪，又被下一個浪蓋過。客服員們接起電話，重複著同一句話--您好，攜程旅行網，請問有什麼可以幫您？--那些聲音混在一起，變成了一種嘈雜的、但讓人安心的背景音。
她站在那裡，沒有動。系統恢復了，電話進來了，使用者在等待，客服員在接聽。一切都在運轉，她的任務已經完成了。但她沒有走。她看著那些客服員一個一個地接起電話，一個一個地記錄使用者的資訊，一個一個地道歉，一個一個地承諾會解決問題。小周的電話一直沒有斷過，她一邊接電話一邊在筆記本上寫著什麼，寫了滿滿一頁，又翻了一頁。
趙磊走到她身邊，低聲說：俞總，已經恢復了。您去休息吧。
不用。我在這兒待著。
趙磊看了她一眼，沒有再說，轉身回了技術組。他大概也累壞了，走路的步子比平時慢了很多，肩膀微微塌著，但還在走。
俞飛鴻站在呼叫中心的大廳裡，四個小時，一步都沒有離開。電話鈴聲從密集漸漸變得稀疏，從稀疏漸漸變得零星，從零星漸漸變得幾乎聽不到了。小周的筆記本寫滿了三頁，每一個名字後面都打了一個對勾，代表已經回訪過了。客服員們的聲音從最初的緊繃變得鬆弛，從鬆弛變得平穩，從平穩變得帶著一點點笑意--不是累出來的笑，是那種幹完了一件難事之後、發現自己真的能撐住的笑。
最後一個積壓的來電被處理完的時候，天已經黑了。俞飛鴻站在大廳中央，看到小周放下電話，朝她比了一個的手勢。她點了點頭，然後拿出手機，看到螢幕上有一條未讀訊息。
今天的你，是一個真正的領袖。
俞飛鴻看著那行字，看了很久，然後把手機貼在胸口，閉上了眼睛。她能聽到呼叫中心大廳裡的聲音--電話鈴聲停下來了，客服員們在收拾桌面，有人在低聲說話，有人在整理筆記本，有人在喝水，有人在伸懶腰。那些聲音很普通，很日常，像是任何一個正常的、沒出事的傍晚。
她睜開眼睛，把手機放進口袋裡，轉身朝門口走去。走到門口的時候她停下來，回過頭，看著大廳裡的每一個人。
今天辛苦了。明天我請大家吃早飯。
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