第二個月，推出攜程的會員等級體系。
把使用者按照消費頻次和消費金額分層，銀卡、金卡、白金卡，每一層有每一層的權益。
高價值使用者要有高價值的待遇，讓他們覺得在攜程上花時間花錢是值得的、有回應的。
第三個月，啟動目的地服務的試點。
使用者在攜程訂完機票和酒店之後，可以在攜程上預訂當地的一日遊、接送機、餐廳推薦。
把一站式從概念變成現實，使用者不用下了飛機再臨時翻手機找當地的服務，在攜程上全部搞定。”
“三個月，三件事。
每一件都是對手做不到的。
呼叫中心他們要建，至少要半年。
會員體系他們要跑資料、定規則、做系統，三個月不夠。
目的地服務他們連本地合作的資源都沒有，從零開始更慢。
你做這三件事，就是在他們還沒準備好的時候把路先佔了。”
俞飛鴻看著白板上那三行字，拿起手機，把整個白板拍了一張照片。
“我發給你。
你看看。”
“收到了。”
“你幫我看看，還有沒有遺漏的。
是不是哪裡想得不夠細，或者順序上有沒有問題。”
“沒有。
這三件事做完，攜程的護城河會比現在深一倍。
你按這個節奏走，三個月後你再看，就會發現新進來的人還在摸索怎麼搭架子，你已經把架子上的東西都擺滿了。”
俞飛鴻把手機放回桌上，拿了一支新的白板筆，筆帽拔開的時候彈了一下，彈到地上，她彎腰撿起來，重新拔了一次，這次穩住了。
她在白板上那三行字的下面分別開始寫具體的執行步驟。
呼叫中心升級的那一塊，她寫的是：招人，至少再招三十個客服，面試標準要提高，以前是能說話就行，現在要能解決問題才行。
培訓週期從兩週拉長到四周，前兩週學系統操作和標準流程，後兩週跟著老員工跟聽，實際接電話考核透過才能上線。
技術那邊要配合做一套新的工單流轉系統，讓使用者的訴求能更精準地分配到對應的處理人。
上線測試安排在工作日的非高峰時段，先跑一週資料，不行再調。
會員等級體系那一塊，她寫的是：先讓資料部門把過去一年所有使用者的下單記錄拉出來，按消費金額排序，找出分層的邊界。
。楚清不算者用使得搞能不，單簡要式方算計的分積
。的上得用正真者用使是些這，道通服客屬專、改退先優、房升費免如比——西東的實不而華種那弄要不，在實要計設的益權
。開放量全再了完修題問把來回饋反等，測公發不，制請邀，者用使頻高個百五找先測
。礎基者用使的現有，列前在排量單訂店酒和票機的亞三在程攜且而，求需的務服地本有實確邊那了到者用使，強屬遊旅是由理，亞三選市城點試：是的寫，塊一那點試務服地的目
。款條作合的先優家獨籤，談家一家一，訴投、好碑口司公的機送接和遊日一做些哪看，圈一跑地本在先——找麼怎方作合
。麼什訂麼什訂想，合組能己自者用使讓，餐套大搞要不，化組模要計設品產
。宜便找再方地了到比訂程攜在得覺者用使讓也時同，賺錢有方作合證保，點一高價發批比但，點一低價客散地當比是略策價定
。度程的行執地落接直能了到寫都條一每，細很得寫
。過想都，底兜麼怎外意了出、麼什幹該人個每、接銜麼怎節環個每，了圈多很過轉裡子腦在經已是像驟步些那
。了來出湧全就，拿一筆，擺一板白天今，來出倒們它把會機有沒直一前之是只
。了震又機手
。息訊條一的來發浩陳是，看頭低
”。王為業專“：字個四有只面裡，開點
。笑在是來出看能但大不度幅，了上往角，字個四那著看
。寫續繼，息訊回沒，上桌回放機手把
。標指鍵關和點節間時是面下，驟步行執是邊右，劃計行是間中，析分略戰是邊左，越寫越字的上板白
。方地的白空塊一到不找乎幾，角下右到角上左從板白塊整
。拐哪往口路岔個一每、走麼怎路條一每了好標面上，圖地張一看在是像己自得覺，看步兩了退後之完寫
。神出字的板白滿著盯正，仰後微微，腰著撐手，面前板白在站人個一鴻飛俞——面畫個這是就的到看，候時的來進門推莉王
。了黑都天，總俞“
”？嗎班下不還你
。面上在照反都字的上板白和燈的室議會把，子鏡的深面一了變窗璃玻，了黑實確，外窗眼一了看頭扭鴻飛俞
。十四點八，間時的上機手眼一了看頭低
。了時小多個三了站，訴告字數個這但，時小個一到不了站才己自得覺
。走上馬“
”。去回先你
”。包麵塊有還裡包我？西東點吃該是不是你，總俞“
。下一了努向方室公辦朝鴻飛俞”。乾餅了帶我“
。了走轉，氣口了嘆，眼一了看莉王
。了斷隔門的頭盡廊走被後最，遠越走越音聲的上板地在踩鞋跟高
。完寫字行一後最把，回轉鴻飛俞
。來狀形個一出畫強勉才下兩了劃勁使，了水沒筆候時的點一後最到寫字個那
。板白個整看次一後最，步兩後退，槽筆進扔筆把
。團小一了開滲水墨猛太力用為因方地的有，淡了水沒筆為因方地的有，小字方地的有，大字方地的有，跡筆的是全著豎著橫間中，”而深“和”王為業專“是角上右，”淺而大“和”頭巨際國“是邊左，的白藍著泛下燈在字的麻麻些那
。的寫人個一另是像又，的寫己自是像字些那得覺
。錯寫怕不更、落利更、直更畫筆但，像很跟跡字的人個那
。豫猶不就筆下，了好想候時的寫，改去覆反會不了完寫人個那
：字個四了配，去過發片照把，塊方話對的浩陳跟開點後然，度曝下一了調，暗點有來出拍片照，片照景全張一了拍板白個整著對，機手起拿
”。劃計月個三“
。著等，上面桌在撐手隻兩，上沿邊桌議會在靠，後之去出發息訊
。了震機手後鐘秒幾
：覆回的浩陳上幕螢到看，來起拿
”。年三個一下的程攜是這。了到看我“
。回沒，裡心手在握機手把，字行那著看鴻飛俞
。牆的字了滿寫面那是邊旁，裡室議會的空在站麼那就
。了在實被，裡土了進埋，子種顆一是像都劃一每字些那得覺
。掉拔草雜的置位了錯長把候時麼什在該、土鬆候時麼什在該、水澆向方個哪往該道知人的們它種為因，芽發會定一們它但，快太得芽發會不子種
。急不裡心，底有裡手人的們它種
。了管再沒就也，淨乾不現發下兩了，掉跡墨的去上蹭心小不點那角下右板白把想，布抹的上桌起拿
。匙鑰和機手的己自起拿上桌從轉，裡槽的面下板白回搭布抹把
。板白眼一了看頭回，步一了停候時的口門到走
。著待地靜安下燈在，裡那在還字些那
。在還們它道知但，裡暗黑進沉字的上板白，間瞬一的滅燈，了關燈的室議會把手
。門了上帶輕輕，去出走
。用夠但亮太不，的黃暖是線，來起亮，了到應燈控聲的裡廊走
。當穩得踩都步一每，梯電向走地步一步一，上板地在踩鞋跟高的
。跳地格一格一字數層樓，升上往始開樓一從梯電，鈕按下一了按口梯電到走
”。年三個一下的程攜是這“：著亮上幕螢在還息訊條那浩陳，機手看了看頭低候時的梯電等
。回再有沒
。樓一了按，去進走，啟開門，了到梯電
——子影的室議會間那頭盡廊走眼一了看門的窄窄道那後最過，候時的上合門梯電
。亮天著等，著醒裡暗黑在，裡那在還字的上板白但，著滅燈，著關門
】！行也電發為的費免，禮求跪【
