“他們的短板是什麼？你們蹲點跟蹤調研快兩個月了，不可能沒發現問題吧？”
“陳經理，你引導一下。”姜山怕回答不全，需要陳家俊提醒提醒。
“一帆風順公司作為亞洲最大客車製造企業，最近再次擴產，生產線規模一下子龐大了許多，肯定有弊端，他們的新車路試夠不夠？維修配件儲備夠不夠？售後網點夠不夠？”陳家俊循循善誘。
“陳經理，你說到點子上了！”陶剛插話，“根據可靠訊息，他們新車路試只跑了3萬公里，而我們的車是10萬公里；由於擴張過快，他們的配件全在總廠，淞滬沒有設立倉庫，壞一臺車，光等配件就要等7天，並且淞滬當前售後上只有寥寥幾個人，連維修工位都租的。”
“好，短板抓的很準，對此，我提出三大對策，供大家參考，表決通過後，立刻執行，時不待我。”
“看來陳經理心裡早已經有了主意。”付豔珠佩服得五體投地。
“第一，從售後著手，對對手進行絕殺，大肆宣傳迅馳客車在華東區早有成熟的應急配件倉，承諾24小時上門維修，新車首年免費保養五次，比一帆風順公司多兩次！”
“不錯，直擊其痛點。”信陽表示贊同。
“第二，利用口碑鎖客，老客戶置換補貼，每臺直降8000塊，老帶新成交，雙方各送全年交強險和保養套餐。”
“這招十分精準，誰不愛佔便宜？老客戶興致肯定很高，有效提升品牌口碑傳播效率。”姜山十分佩服陳家俊的視角。
“第三，透過場景攻堅，針對客運公司、旅遊公司等潛在大客戶，免費提供30天試用車，不滿意不付款，全程上門試駕、上門驗車。”
“這……這能行嗎？”陶剛心裡沒譜，擔心客戶不領情，“成本會不會太高？公司能批嗎？一帆風順公司財大氣粗，我們跟得起嗎？”
“放心吧，咱們公司定會大力支援。”陳家俊成竹在胸。
“那就好。”陶剛的顧慮被打消。
“以上僅是我的初步想法，大家可以暢所欲言，集思廣益，民主集中嘛。”說完，陳家俊低頭翻閱一帆風順公司新品宣傳手冊。
大家你看看我，我看看你，實在想不出比陳家俊提出的更好辦法。
一刻鐘過去，見大家都保持沉默，陳家俊緩緩開口。
“雖然客戶對每個廠家推出的客車新品都比較感興趣，但他們要的其實不是新，而是穩，是省，是壞了有人及時維修，不可否認，一帆風順公司產品更新換代的確快，但是在客戶保障方面根本跟不上，只要我們將售後服務做到極致，用超出行業標準的體驗形成降維打擊，讓競品在我們的服務矩陣中黯然失色。”
“同意！”信陽率先舉起手。
“我們也同意。”姜山、付豔珠和陶剛也舉起手。
“好，既然大家都同意，那我來安排一下任務，時間比較緊急，需要大家快速反應。”
“好。”眾人附和。
“明天一早，信陽堅守門店談散客，姜山帶隊跑客運公司、旅遊公司等，付豔珠負責售後落地，陶剛協調公司調配件。”
“好，堅決執行陳經理指令！有這三招，我們肯定能把客戶搶回來，陳經理，你太厲害了，一來就抓住要害。”信陽站起來帶頭鼓掌。
“再好的想法也需要人員去實施，否則就是一句空話。”陳家俊強調執行的重要性。
“我們一定做得到！”姜山拍著胸脯打包票。
“付豔珠，你負責統計所有老客戶資訊，不準出錯，你的崗位關鍵，不能情緒化，明白嗎？”
“明白！請陳經理放心，我一定做好，上次展會你教我做客戶臺賬的方法，我現在還天天用，一字不差。”
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