家電區那邊，幾個顧客正圍著一臺電飯煲討論。一位店員蹲在展示臺旁邊，正在向顧客解釋某款產品的保溫原理，語氣自然，不像是背好的話術。
旁邊的另一位店員正在幫一位抱孩子的年輕媽媽，只見他把一箱牛奶搬到購物車底部，又在上面墊了張乾淨的紙板，像是在為那箱牛奶提前鋪好一個不會搖晃的位置。
周志成從家電區繞回來的時候，正好路過服務檯。
他側過頭，看見檯面上的“顧客意見簿”翻開著，上面寫著好幾條留言。
大部分是感謝，也有幾條建議，被人用不同顏色的筆回覆過，字跡工整。
他站在原地，像是在數那幾行回覆一共有幾行，然後收回目光，沒有問什麼。
到了售後服務中心，林曉芬走進去之後，在門口站了一會兒。
櫃檯後面有一位員工正在處理退貨，全程沒有爭吵，也沒有推諉，只是核對了商品和票據，然後填了一張表，把退款金額寫清楚，雙手遞了過去。
顧客接過單子，看了看，道了聲謝，轉身走了。
林曉芬退出來的時候，對曾慶軒說了一句：“我以前一直覺得售後是賠錢的地方。但這裡好像不是。”
曾慶軒笑著說：“東昇的售後不是用來賠錢的，是用來告訴顧客‘你不用擔心’的。”
林曉芬沒有再問了。
今天她算是大開眼界了。
她站在門口，然後點了點頭，邁開步子繼續往前走。
他們繼續往前走的時候，已經不再像剛進來時那樣只是“看”了。
張瑞明已經把手插進口袋裡，像是要壓住某種正在抬頭的衝動；
林曉芬放慢了腳步，在日化區的貨架前挑了一瓶洗衣液，放進購物籃裡；
購物慾這種東西，一旦起來後，就止不住了。
不知不覺，林曉芬就買了不少的東西，總金額在伍佰元左右。
劉明安走出生鮮區時，手裡提著一袋東昇自營的香菇；
周志成站在小家電區的貨架前，從架子上取了一臺電飯煲放進購物車，動作乾脆利落
張瑞明在收銀臺排隊的時候，看著前面那些滿載的購物車，又低頭看了看自己手裡那袋香菇。
張瑞敏側過頭對曾慶軒說了一句：“曾總，我以前不太信。”
“不信什麼？”
“不信超市能做成這樣。”張瑞敏感慨道，“今天信了。”
