“凌晨兩點左右，一個叫‘小美要變美’的使用者發了長文和配圖。
聲稱使用我們的面膜後，出現嚴重過敏反應，指責我們使用劣質原料和違禁新增劑。”
李悅開啟電腦，“到今天早上七點，已經有十幾個美妝博主轉發，三個消費者維權賬號跟進。”
樊勝美接過平板，那篇爆料帖寫得很有煽動性。
九宮格的圖片中，一張是面膜包裝，其餘八張都是臉部特寫：紅腫、起疹、甚至區域性滲液。
文字聲淚俱下，講述自己如何信任國貨品牌卻遭此橫禍，要求花想容公開道歉並賠償。
“查到這個使用者背景了嗎？”樊勝美問。
“技術部在查，但賬號是昨晚新註冊的，除了這條內容什麼都沒有。”
電梯到達28層，走廊裡，市場部、公關部、法務部的負責人已經等在會議室門口，人人面色凝重。
“十分鐘後開會。”樊勝美走進辦公室，放下包，開啟自己的筆記型電腦。
螢幕右下角，微信圖示瘋狂跳動。
有供應商的關切詢問，有投資人的委婉試探，甚至還有幾條來自老家親戚的“聽說你們公司出事了”的訊息。
她先點開22樓微信群。
發現凌晨三點，曲筱綃就在群裡@了她：“樊姐姐！有人在黑你們公司！”
後面連發了一連串憤怒的表情。
安迪在凌晨五點發了條冷靜的分析，
“這是有組織的攻擊，注意那幾個帶頭轉發的營銷號，背後是同一家N機構。”
關雎爾小心翼翼地問：“樊姐，我能做些什麼？”
連邱瑩瑩都發了條語音，聲音帶著睡意卻滿是關切，
“樊姐，我們店裡有顧客在議論，我都跟他們解釋了，說你們的產品絕對沒問題！”
心頭一暖，樊勝美快速回復，“謝謝大家，我正在處理，晚上詳聊。”
然後她撥通了三個電話。
第一個打給生產總監，聲音冷靜清晰，具有讓人信服的力量，
“我要最近三個月‘水光肌面膜’所有批次的生產記錄、原料採購單、質檢報告，半小時內發到我郵箱。”
第二個打給法務部負責人，“準備宣告，重點強調三點。
一、我們高度重視消費者權益。
二、產品上市前經過嚴格測試。
三、我們已啟動內部調查並邀請第三方權威機構檢測。宣告中午十二點前必須釋出。”
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