清晨八點半，德德家居客服部的打卡機剛發出第一聲 “滴”，奧奧就已經站在辦公室門口，手裡攥著剛列印好的排班表。她穿著一身幹練的淺灰色職業套裝，齊肩短髮利落地別在耳後，鼻樑上架著一副細框眼鏡，鏡片後的眼睛透著幾分沉穩 —— 作為客服主管，這是她在德德家居度過的第三個年頭，也是她手下 “未成年” 員工越來越多的一年。
“奧奧姐，早！” 前臺的小星蹦蹦跳跳地跑過來，手裡還拿著半塊沒吃完的草莓麵包。小星今年剛滿十七歲，是透過校企合作進來的實習生，臉上總帶著沒褪去的嬰兒肥，說話的時候眼睛亮晶晶的，像只好奇的小鹿。
奧奧無奈地笑了笑，指了指她手裡的麵包：“上班時間不能吃零食，趕緊收起來，一會兒經理過來巡場了。”
“知道啦！” 小星吐了吐舌頭，飛快地把麵包塞進了抽屜裡，然後湊到奧奧身邊，壓低聲音問：“奧奧姐，你說咱們什麼時候才能找到‘船長’啊？昨天我跟我媽打電話，她說讓我趕緊找個靠譜的船長，不然以後在社會上不好立足呢。”
奧奧聞言，心裡輕輕嘆了口氣。“找船長”，這幾乎是德德家居所有人掛在嘴邊的話題。這家成立不過五年的家居公司，不知從什麼時候開始，形成了一種奇怪的氛圍 —— 公司裡超過一半的員工都是二十歲以下的 “未成年”，他們要麼是剛畢業的實習生，要麼是輟學出來打工的年輕人，一個個都像沒斷奶的孩子，總想著找個 “船長” 來依靠。
在他們眼裡，“船長” 就像是拯救世界的超級英雄，能出錢出力，能遮風擋雨，能把他們從迷茫和困境里拉出來。可奧奧心裡清楚，哪有那麼容易找到的船長？她自己當初剛進公司的時候，也抱著這樣的幻想，可兜兜轉轉了三年，才慢慢明白，這世界上最靠譜的船長，其實是自己。
“彆著急，” 奧奧拍了拍小星的肩膀，語氣溫和，“先把自己的工作做好，等你足夠優秀了，自然會遇到屬於你的船長。不過，在那之前，你得先學會自己掌舵。”
小星似懂非懂地點了點頭，剛想說什麼，客服部的電話就響了起來。奧奧立刻收起思緒，快步走到自己的工位前，接起電話：“您好，德德家居客服部，請問有什麼可以幫您？”
電話那頭傳來一個尖利的女聲，語氣裡滿是不耐煩：“你們這什麼破沙發啊？我上週剛買的，今天坐上去就塌了！趕緊給我退了，不然我就去消費者協會投訴你們！”
奧奧深吸一口氣，臉上露出標準的微笑，聲音依舊溫柔：“女士，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。您先彆著急，能跟我說一下您購買的沙發型號和訂單編號嗎？我這邊馬上幫您查詢一下，安排售後人員上門檢修。”
就這樣，奧奧開始了一天忙碌的工作。接不完的投訴電話，處理不完的客戶糾紛，還要給手下的幾個年輕客服做培訓，解答他們各種各樣的問題。這些年輕員工大多沒什麼社會經驗，遇到一點小事就慌慌張張的，總想著讓奧奧來幫他們解決。
“奧奧姐，這個客戶說要退貨，但是他已經超過七天無理由退換期了，怎麼辦啊？” 客服組的小宇拿著平板電腦跑過來，臉上滿是焦慮。小宇今年十八歲，剛高中畢業，說話還帶著點稚氣，遇到難纏的客戶就手足無措。
奧奧接過平板電腦，仔細看了看訂單資訊，然後對小宇說：“你先跟客戶溝通一下，瞭解一下他退貨的具體原因。如果是產品質量問題，咱們可以按照公司的售後政策給他免費維修或者更換；如果只是他自己不喜歡了，超過了退換期，就跟他好好解釋一下，看看能不能給他一些補償，比如贈送一張優惠券什麼的，儘量安撫他的情緒。”
“可是他要是不同意怎麼辦啊？” 小宇還是很擔心。
“那就再想其他辦法，” 奧奧看著他，眼神堅定，“做客服就是這樣，會遇到各種各樣的客戶，不能一遇到問題就退縮，要學會自己想辦法解決。你不能總指望我幫你，我不可能永遠都在你身邊。”
小宇低下頭，小聲說了句 “知道了”，然後拿著平板電腦走回了自己的工位。奧奧看著他的背影，心裡有些感慨。這些年輕的 “船員”，總是渴望找到一個能為他們遮風擋雨的 “船長”，卻忘了自己也可以成為船長。
下午的時候，奧奧接到了媽媽打來的電話。
“奧奧啊，最近工作忙不忙？身體怎麼樣？” 媽媽的聲音從電話那頭傳來，帶著濃濃的關切。
“媽，我挺好的，工作也不算太忙，您放心吧。” 奧奧一邊說，一邊手裡還在處理著一份客戶的售後申請。
“那就好，那就好。” 媽媽頓了頓，然後又說：“對了，奧奧，你弟弟最近找工作不太順利，你能不能多幫幫他？他還小，剛畢業，沒什麼經驗，你作為姐姐，得多指點指點他。”
奧奧聽到這裡，心裡忍不住皺了皺眉。她弟弟比她小五歲，今年剛大學畢業，卻總想著不勞而獲，找工作挑三揀四，高不成低不就，還總想著靠家裡人幫忙。之前媽媽已經跟她說過好幾次，讓她託關係給弟弟找個好工作，都被她拒絕了。
“媽，不是我不幫他，” 奧奧耐著性子說，“找工作得靠他自己，我就算幫他找到了，他自己不努力，也幹不長久。他都已經二十歲了，不是小孩子了，該學會自己承擔責任了。”
“可他是你弟弟啊！” 媽媽的語氣有些激動，“你現在好歹是個主管，認識的人多，幫他一把怎麼了？我和你爸養你們這麼大，難道這點忙你都不肯幫嗎？”
“媽，我不是不肯幫，” 奧奧的聲音也提高了幾分，“但我不能慣著他這種啃老的毛病。您想想，要是他一直這樣，總想著靠別人，以後怎麼在社會上立足？您和我爸能養他一輩子嗎？”
電話那頭沉默了片刻，然後媽媽的聲音帶著幾分委屈：“我這不是擔心他嘛…… 你弟弟從小就嬌生慣養，沒吃過什麼苦，我怕他一個人在外邊受委屈。”
“媽，受點委屈沒什麼，” 奧奧放緩了語氣，“只有經歷過挫折，他才能真正長大。您要是一直把他護在翅膀底下，他永遠都長不大。您還記得我剛畢業的時候嗎？那時候我找工作也處處碰壁，您也沒幫我找關係，我不也一步步走到今天了嗎？”
媽媽嘆了口氣：“唉，你跟你弟弟不一樣，你從小就懂事，能吃苦。他呀，就是被我們慣壞了。”
“所以更不能再慣著他了，” 奧奧說，“讓他自己去闖一闖，就算失敗了，也是一種經驗。您放心，他要是真遇到什麼解決不了的困難，我肯定會幫他的，但找工作這種事，必須得他自己來。”
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