“奧奧主管！完了完了！” 麗麗抱著筆記型電腦衝進辦公室，鍵盤都在晃，“天貓旗艦店半小時內湧進來 17 個退貨申請，全是投訴新批次的布藝沙發掉色！”
奧奧剛喝進嘴的咖啡差點噴出來，猛地站起身：“訂單號！客戶留言截圖！有沒有重複的收貨地址？”
麗麗把電腦懟到她面前：“你看！都是上週發的貨，集中在濱江新城小區，客戶說擦了一下就掉色，還染了地毯，要求退全款加賠償清潔費，不然就集體給差評，還會在業主群擴散！”
奧奧的手指飛快滑動滑鼠，心臟咚咚跳。新批次布藝沙發起訂量 500 套，是老闆拍板的 “爆款專案”，聲稱用了網紅同款面料，主打 “低價高顏值”，現在出了掉色問題，要是處理不好，不僅這 500 套的庫存砸手裡，整個線上店鋪的評分都會崩。
“把生產部的趙強叫過來，現在！” 奧奧抓起內線電話，手指都在發緊。她想起上週抽檢時，自己嫌面料檢測步驟麻煩，讓下屬代看了一眼報告，現在腸子都悔青了 —— 賺錢的事果然不能嫌麻煩，這才幾天就爆雷了。
趙強推門進來時，手裡還拿著生產報表，一臉不耐煩：“奧奧，我正統計產能呢，退貨的事我聽說了，肯定是客戶自己沒按說明清潔，我們的面料沒問題！”
“沒問題？” 奧奧把客戶拍的掉色照片甩給他，“17 個客戶同時投訴，還都是同一個小區，你跟我說沒問題？生產時面料固色處理做了嗎？步驟有沒有少？”
趙強的眼神閃爍了一下：“固色肯定做了啊，就是…… 就是新供應商說他們的面料自帶固色技術，我們就少了一道高溫定型的工序，省點成本嘛。”
“省成本？” 奧奧的聲音陡然拔高，“趙強你瘋了？面料固色少一道工序，這是能省的嗎？現在客戶要賠償，你說怎麼辦？”
“那不管我的事啊！” 趙強往後退了一步，“供應商是採購部找的，我們只是按要求生產，有問題你找李軍去！”
正說著，採購經理李軍的聲音從門口傳來：“找我？奧奧主管，又想把鍋甩給採購部？” 他手裡捏著一份供應商合同，嘴角帶著嘲諷，“合同裡寫得明明白白，面料質量符合行業標準，現在出問題，指不定是生產部操作不當，或者客戶使用不當呢？”
“李軍你別狡辯！” 奧奧壓著怒火，“趙強都承認少了一道固色工序，你找的供應商說自帶固色技術，有檢測報告嗎？你親手核實過嗎？還是說，你只是聽供應商吹牛逼，就籤合同了？”
李軍的臉漲紅了：“我…… 我看了供應商給的報告，沒問題啊！再說了，那麼多供應商，我哪能一個個親手核實？找資源嘛，差不多就行！”
“差不多？” 奧奧冷笑一聲，抓起桌上的面料樣本扔過去，“這就是你找的‘差不多’資源！客戶擦一下就掉色，現在要集體維權，你告訴我怎麼收場？你以為拉個供應商過來，籤個合同，就叫懂採購了？這叫資源？你連面料固色的基本步驟都不懂，人家供應商騙你你都不知道！”
李軍被噎得說不出話，趙強在旁邊小聲嘀咕：“我也覺得麻煩，高溫定型要多花兩小時，產能上不去……”
“麻煩？” 奧奧猛地拍了桌子，辦公室裡瞬間安靜，“賺錢的事哪有不麻煩的？你嫌高溫定型麻煩，現在處理退貨、賠償、客戶投訴，不更麻煩？一個步驟都不能省！每多一個步驟，就淘汰一批嫌麻煩的人，我們才能站得住腳！”
麗麗嚇得縮了縮脖子，奧奧深吸一口氣，放緩語氣：“趙強，你現在立刻帶人去濱江新城，親自看一下客戶的沙發掉色情況，拍照取證，跟客戶道歉，承諾 48 小時內給出解決方案。李軍，你馬上聯絡供應商，讓他們派技術人員過來，現場檢測面料，要是他們的問題，要求全額賠償損失，否則就走法律程式。”
“我不去！” 李軍梗著脖子，“供應商在外地，我聯絡不上，再說了，這事跟我沒關係！”
奧奧盯著他，眼神發冷：“李軍，你要是現在走，明天就不用來上班了。你以為你能拉到供應商，是因為你有資源？錯！是因為公司給了你平臺，你現在連最基本的售後都不敢對接，以後誰還敢跟你合作？你不懂採購的核心是把控質量，不懂怎麼解決問題，遲早被淘汰！”
李軍的臉一陣青一陣白，最終還是掏出手機：“我…… 我試試聯絡。”
趙強也嘟囔著：“行吧，我現在帶人過去。”
兩人走後，麗麗怯生生地說：“奧奧主管，要不…… 我們找公關公司來處理？他們有資源，能壓下負面訊息。”
奧奧搖搖頭，開啟客戶聊天框，開始逐一回復：“麗麗，公關公司是資源，但我們自己得懂怎麼跟客戶溝通，怎麼核實問題，不然就算找來了公關公司，也解決不了根本問題。你以為那些厲害的人，是靠拉關係有資源？不是，是他們先懂行，有交換價值，別人才願意跟他們合作。”
她一邊打字，一邊跟麗麗說：“你看這個客戶，說沙發染了地毯，我們不能只說‘對不起’，得問清楚她用什麼擦的，地毯材質是什麼，能不能清潔掉。這些細節，公關公司不會幫你做，只有我們自己親手去問，親手去核實，才叫懂售後，才能真正解決問題。”
麗麗似懂非懂地點點頭，跟著奧奧一起回覆客戶。奧奧的手指在鍵盤上翻飛，一邊安撫客戶情緒，一邊記錄關鍵資訊，不知不覺就到了晚上八點。
趙強發來現場照片和影片，確實是面料固色不合格，擦了三次就掉色嚴重。李軍那邊也傳來訊息，供應商承認偷工減料，願意賠償，但要求公司承擔部分運費。
“承擔個屁！” 奧奧直接撥通李軍的電話，“讓他們全額賠償，包括客戶的清潔費、退貨運費，還有我們的生產損失！要是不同意，就起訴他們，把檢測報告發給行業協會，讓他們以後沒法做生意！”
“奧奧，這樣會不會太強硬了？” 李軍猶豫著，“萬一供應商翻臉，以後我們沒資源了……”
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”。況產生看看去自親，廠工的商應供品禮去就在現們我，走我跟你，麗麗“，定決刻立奧奧 ”。天明等能不，行不“
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”？商銷經的們我給送能麼怎這，字別錯有 OGOL，痕劃有面表“，抖發在都音聲，盒納收著拿奧奧 ”？品產的做們你是就這“
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”！做新重，產生止停刻立！牌招的們我砸會只，品產質劣種這你！象形牌品的們我著表代，禮手伴的商銷經給送，司公居家規正是們我“，抖發得氣奧奧 ”？高麼這求要沒“
”。貨能才天三要至且而，錢加得也做要“，頭搖搖人責負 ”！了及不來，了貨送要就天明？做新重“
。上不趕本，貨後天三，會大商銷經是就天後。了及不來間時是鍵關，事小是錢加。底谷了到沉心的奧奧
。咐吩刻立奧奧 ”！題問是不格價，字別錯無晰清刷印 OGOL，面表，盒納收質木求要，的禮手伴質優套 001 出做前午中天明在能有沒有問，商應供品禮的到絡聯能有所絡聯刻立你，麗麗“
。來出做被品產質劣的多更免避，產生止停們他著盯，廠工在留則奧奧。絡聯始開機手出拿趕，頭點點麗麗
。願意作合的商銷經響影至甚，象形的司公響影會定肯，禮手伴的樣像有沒上會大商銷經，商應供的適合到不找是要，慌越來越裡心的奧奧。標達不量質是麼要，來出不做是麼要，話電個十幾了打麗麗，去過地秒一分一間時
