玲玲的臉瞬間白了，手攥得緊緊的：“我…… 我當時接我爸電話，他說攤位被城管收了，我一著急，就寫錯了……”
“你著急就能寫錯？” 物流部的人不依不饒，“我們的工作就不是工作了？客戶的時間就不是時間了？”
奧奧攔住物流部的人：“這事是玲玲的錯，我給你道歉。客戶那邊，我去溝通，物流這邊，麻煩你安排輛車，現在去給客戶送貨，運費我來出。”
“奧主管，不是運費的事，是這錯犯得太離譜了！” 物流部的人還在氣頭上。
“我知道，是我們的疏忽。” 奧奧遞了瓶水過去，“你先消消氣，我保證，這是最後一次。玲玲，你現在跟物流的師傅去送貨，到了客戶家，好好道歉，把情況說清楚。”
玲玲點點頭，跟著物流部的人走了。奧奧先給客戶打了電話，語氣誠懇：“王女士您好，我是德德家居的客服主管奧奧，非常抱歉，您的沙發送貨時間出錯了，是我們的工作人員疏忽，現在物流車已經出發，半小時內就能到您家。為了表達歉意，我們給您額外贈送一次全屋傢俱保養服務，您看可以嗎？”
客戶的火氣很大：“我今天請了假在家等，結果等了一天沒人來！你們這工作也太不專業了！”
“是我們的錯，我向您鄭重道歉。” 奧奧沒有辯解，只是聽著客戶的抱怨，等她罵完，才繼續說，“您放心，送貨師傅到了之後，會幫您把沙發安裝好，有任何問題，您都可以打我的電話，我 24 小時開機。”
掛了電話，奧奧坐在辦公桌前，心裡不是滋味。她想起自己上週跟丈夫吵架，就因為丈夫下班晚了半小時，沒趕上接孩子。她當時對著丈夫吼：“我跟你說過多少次了，五點半必須下班，接孩子是大事，你怎麼總記不住？”
丈夫當時疲憊地說：“今天臨時加班，專案催得緊，我也沒辦法。你就不能多理解我一點？”
她當時怎麼說的？她說：“我理解你，誰理解我？我每天接送孩子，做飯，還要上班，你就不能按我說的做？”
現在想想，她和玲玲，和那個憤怒的負二代玲玲，其實是一樣的。都想著讓身邊的人按自己的期望來，一旦沒做到，就憤怒，就抱怨，卻忘了，每個人都有自己的難處，都有自己的節奏。
傍晚的時候，玲玲回來了，眼圈還是紅的，手裡拿著一張客戶籤的諒解書。
“客戶原諒我了。” 玲玲坐在奧奧對面，聲音很低，“我跟她說了我家的情況，也跟她道歉了，她說她也有孩子，知道不容易。奧主管，對不起，我又給你添麻煩了。”
“知道錯就好。” 奧奧遞給她一張紙，上面是她整理的物流對接流程，“這是我總結的對接步驟，第一步核對地址，至少核對三遍；第二步確認送貨時間，跟客戶和物流各確認一次；第三步提前一天提醒物流，避免臨時出問題。你照著這個做，試試能不能少出錯。”
玲玲接過紙，看著上面的步驟，眼眶又紅了：“奧主管，謝謝你。我以前總覺得，只要我能指揮我爸，讓他不犯錯，我的生活就能好起來。現在才發現，我連自己的工作都做不好，有什麼資格指揮他？”
“不是沒資格，是沒必要。” 奧奧說，“你爹擺攤位，哪怕每天只掙幾十塊，也是他自己的選擇。你能做的，是做好自己的事，等你自己站穩了，再去幫他，而不是逼著他按你的想法來。就像我給我媽買運動裝，我總期望她去運動，可她不想動，我就算天天唸叨，也沒用。後來我想通了，她開心就好，穿不穿運動裝，去不去公園，不重要。”
玲玲點了點頭：“我今天送貨的時候，路過我爸擺攤位的地方，看見他蹲在路邊吃饅頭，我忽然就心疼了。他不是不想好好過日子，他只是不知道該怎麼做。我以前總罵他，總指揮他，卻沒問過他到底想幹什麼。”
“這就是反思。” 奧奧笑了笑，“犯錯不可怕，可怕的是不反思，下次還栽在同一個坑裡。德德家居建廠的時候，老廠長試過用便宜的板材，結果傢俱開裂，賠了一大筆錢。他反思了，之後再不用次板材，哪怕成本高，也要保證質量。現在德德的口碑，就是這麼一點點攢起來的。”
週五下班前，客服部開了周總結會。奧奧把上週的投訴資料放在投影上，其中玲玲負責的組，投訴率降了 0.3%。
“玲玲這周做得不錯，物流對接的七單，除了那一次紕漏，剩下的都按時送到了，而且她自己總結了對接流程，分享給了大家。” 奧奧看著玲玲，“犯錯是難免的，能反思，能改進，就是進步。”
玲玲站了起來，有些不好意思：“謝謝奧主管，也謝謝大家。我這周跟我爸談了，沒再逼他擺攤位，只是跟他說，要是累了，就回家歇著，我能掙錢養他。他沒說話，但是今天早上，他給我發了張照片，是他在公園拍的花，說想試試我去年給他買的那個舊相機。”
會議室裡的人都笑了，奧奧也笑了：“你看，這就是改變。你不指揮他，他反而願意嘗試新的東西。就像我們工作，不逼著自己非要做到完美，反而能靜下心來，把該做的事做好。”
散會後，奧奧回了家。母親坐在沙發上，穿著她買的那套運動裝，正在跟鄰居影片，說：“這衣服穿著舒服，我今天早上跟老張去公園走了一圈，還挺得勁。”
父親在陽臺，正鼓搗那個落灰的無人機，看見她回來，說：“你教我玩玩這個？我看樓下的老頭們都在玩，我也想試試。”
奧奧走過去，蹲在父親身邊，教他怎麼操作無人機：“爸，別急，慢慢來，摔了也沒事，大不了再修。”
父親點點頭，小心翼翼地按著遙控器，無人機慢慢飛了起來，雖然飛得歪歪扭扭，卻也穩穩地升上了天空。
奧奧看著窗外的無人機，想起玲玲，想起張弛，想起德德家居的那些彎路。路都是走出來的，在走之前，沒人知道對錯。犯錯是難免的，反思是為了不栽同樣的坑，這道理好說難做，可只要一步一步走，總能走得越來越穩。
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