“供應商說現在市場上這種配件緊缺，他們也沒辦法。”老陳說，“要不我們先把有配件的250臺推出去，剩下的等配件到了再推？”
“不行。”奧奧立刻否定，“推廣已經開始了，要是客戶下單後發現沒有配件，會引發大規模投訴，我們的口碑就徹底毀了。”她思考了幾秒，“你再跟供應商談談，能不能先從其他客戶那裡調貨，我們願意加錢。另外，我聯絡其他供應商，看看能不能買到剩餘的配件。”
接下來的一天，奧奧和老陳分頭聯絡供應商。奧奧打了十幾個電話，終於找到一家本地供應商，有足夠的外接配件，但價格比之前的供應商高20%。她立刻跟李總申請，李總果斷同意：“加錢也要買，不能耽誤推廣。”
配件終於全部到位，推廣方案也順利落地。然而，就在推廣上線的第二天，客服部就接到了大量投訴。小敏匆匆跑過來，臉色發白：“主管，很多客戶反映，我們贈送的外接烘乾、殺菌配件不好用，烘乾速度慢，殺菌效果也差。還有客戶說，我們是‘掛羊頭賣狗肉’，用劣質配件欺騙消費者。”
“我看看。”奧奧拿起客戶投訴記錄，越看眉頭皺得越緊。原來是本地供應商的配件質量確實有問題，之前因為著急採購，沒來得及檢測。她立刻撥通了供應商的電話，語氣嚴厲：“你們的配件質量有問題，現在已經引發了客戶投訴，你們必須在24小時內給我更換合格的配件，否則我會起訴你們，還要你們賠償我們的損失。”
“奧奧主管，我們的配件都是合格的，可能是客戶使用不當。”供應商的語氣很敷衍。
“是不是合格的，檢測一下就知道。”奧奧說，“我現在就把配件送到質檢機構，要是檢測出質量問題，後果你們自己承擔。”
供應商見她態度堅決，終於妥協：“行，我們明天早上之前給你更換合格的配件。”
掛了電話，奧奧立刻安排客服部的員工，逐一給投訴的客戶打電話，誠懇道歉，說明情況，承諾24小時內更換合格配件，並且額外贈送一張50元無門檻優惠券。同時，她在公司官方平臺釋出了道歉宣告，公佈了整改措施，希望能挽回客戶的信任。
“主管，這樣會不會損失太大了？”阿杰擔心地說。
“損失的是小錢，保住的是客戶信任。”奧奧說，“重點不是眼前的成本，而是底層的人心。客戶信任我們，才會購買我們的產品，要是失去了信任，以後再想挽回就難了。我們做事情，不能只看眼前的利益，要看到背後的規律——人心是生意的根本。”
第二天早上，供應商準時送來合格的配件，奧奧安排員工立刻給客戶更換。經過一番努力，大部分客戶都接受了道歉，刪除了負面評價。推廣方案也重新走上正軌，調整後的智慧晾衣架銷量開始明顯提升，一週內就賣出了156臺，超過了之前半個月的銷量總和。
李總在公司大會上公開表揚了奧奧：“奧奧這次做得很好，能夠抓住底層邏輯，從客戶需求出發解決問題，值得所有人學習。以後公司的新品研發、推廣，都要以客戶需求為核心，遵循第一性原理，不被固有思維束縛。”
老周坐在臺下，臉色有些複雜。會後，他主動找到奧奧：“之前是我太固執了，只看到了表面的推廣資料，沒看到背後的客戶需求。你的思路確實是對的。”
“不用客氣。”奧奧笑了笑，“我們都是為了公司的發展。其實很多時候，不是我們的能力不夠，而是我們被固有的知識、經驗束縛住了，忘了最根本的東西——生意的核心是人，不是產品，也不是資料。”
本以為事情告一段落，沒想到一週後又出了新的問題。生產部的老陳突然打來電話，說有客戶投訴，更換後的外接烘乾、殺菌配件和智慧晾衣架不相容，導致晾衣架無法正常使用。
“怎麼會不相容？之前沒測試過嗎？”奧奧的語氣帶著不滿。
“因為著急更換，沒來得及全面測試。”老陳的語氣很敷衍，“現在已經有十幾個客戶投訴了，你趕緊想辦法解決。”
“你立刻安排技術人員，上門給客戶檢修、除錯，要是實在不相容，就給客戶更換全新的、帶內建烘乾殺菌功能的智慧晾衣架。”奧奧說，“所有費用由生產部承擔。另外，你必須對所有已經銷售的產品進行排查，避免再出現類似的問題。”
“更換全新的？那成本太高了！”老陳立刻反對。
“成本再高，也不能讓客戶受損失。”奧奧說，“我們之前已經因為配件質量問題失去了一部分客戶的信任，現在再出相容問題，要是不妥善解決，公司的口碑就徹底毀了。你要是不配合，我現在就找李總。”
老陳沉默了幾秒，最終妥協：“行，我安排技術人員上門。”
解決了相容問題，奧奧又安排客服部的員工，對所有購買了智慧晾衣架的客戶進行回訪，瞭解使用情況，收集改進建議。經過這次的事件，她更加深刻地明白，做任何事情都要遵循第一性原理，抓住核心目標，同時也要注重細節，不能因為著急而忽略了關鍵環節。
接下來的一個月，奧奧帶領團隊，把智慧晾衣架的推廣方案最佳化得更加完善。他們結合客戶的使用反饋，調整了推廣話術，增加了“上門安裝除錯”服務，銷量持續攀升，最終不僅賣完了所有庫存，還接到了不少新的訂單。
李總把奧奧叫到辦公室，笑著說：“奧奧，你這次立了大功。公司決定給你升職，任命你為運營副總監，負責公司所有新品的市場調研和推廣戰略制定。”
奧奧愣了一下，隨即露出了笑容：“謝謝李總。我一定會好好努力，不辜負公司的信任。”
升職後的奧奧，肩上的責任更重了。她做的第一件事，就是組織各部門開展培訓，重點講解“第一性原理”“底層人心洞察”“知其所以然”等理念，希望能改變公司固有的思維模式。然而，培訓剛開展了兩次，就遇到了阻力。
幾個資深老員工聯名向李總投訴，說奧奧的培訓內容“不切實際”“脫離業務”，還說“我們做了十幾年的家居行業，不用學這些花裡胡哨的東西也能做好業務”。老周也在一旁煽風點火：“李總，奧奧的理念雖然有道理，但太超前了，很多老員工接受不了，反而會影響工作效率。”
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