“安全認證報告通用，但模組化部分沒有單獨認證，突出‘安全’賣點有風險。”老周靠在椅子上，慢悠悠地說，“至於展示頁面，品牌調性是嚴肅、專業，不能為了試點就破壞品牌形象。我已經重新做了一版頁面，你按這個來。”
奧奧拿起老周遞過來的頁面初稿，上面全是枯燥的文字說明，沒有任何卡通元素和模組化組合的示意圖，跟標準款產品的頁面幾乎一模一樣。她猛地把頁面拍在桌上：“老周，你這是在敷衍了事！我們的試點方案核心就是個性化，你把頁面做成這樣，客戶根本看不到我們的優勢，試點怎麼可能成功？”
“我只是按品牌調性做事。”老周攤了攤手，“如果你覺得不合適，可以去找李總投訴我。”
奧奧咬了咬牙，轉身就去找李總。聽完她的彙報，李總的臉色很難看：“老周和老陳太過分了。奧奧，你放心，我會給他們施壓。安全認證報告的問題，我讓質檢部出具一份補充說明；展示頁面，按你的思路來，老周必須配合修改。”
有了李總的支援，老周和老陳不得不收斂。展示頁面順利修改完成，配件供應商也按時交貨。奧奧帶領團隊，加班加點完成了100套模組化書桌的組裝，同時在線上發起“我的專屬書桌”設計徵集活動，邀請孩子上傳自己的設計想法。
然而，試點剛啟動，又出了問題。一位家長在網上發帖投訴，說模組化書桌的可拆卸收納盒安裝不牢固，孩子不小心碰掉了，差點砸到腳。帖子很快被轉發，不少網友留言質疑“模組化設計不安全”“德德家居為了賺錢不顧孩子安全”。
小敏著急地說：“主管，現在線上的負面評論越來越多，已經有幾個客戶取消了訂單。老周和老陳在公司內部煽風點火，說你的方案就是個笑話，還說要讓李總立刻停止試點。”
“別慌。”奧奧強迫自己冷靜下來，“首先，立刻聯絡投訴的家長，誠懇道歉，安排工作人員上門檢修，給孩子更換一套新的收納盒，再贈送一張500元的無門檻優惠券；其次，讓質檢部出具一份模組化書桌的安全檢測報告，在官方平臺公開，澄清‘安裝不牢固’是個別案例，已經整改；最後，我們在客服部開通專門的投訴通道，24小時響應客戶問題。”
安排好後，奧奧親自上門拜訪投訴的家長。家長的情緒很激動：“你們這是什麼產品？差點砸到我的孩子，要是出了事，你們承擔得起責任嗎？”
“非常抱歉，給你和孩子帶來了這麼大的麻煩。”奧奧彎腰道歉，“這是我們的疏忽，沒有在產品說明書裡寫清楚安裝要點，也沒有安排工作人員上門安裝。我們已經對所有庫存產品進行了排查，更換了更牢固的收納盒，現在我讓工作人員給你重新安裝，並且贈送你一套兒童安全防護用品。”
見奧奧態度誠懇，又主動解決問題，家長的情緒緩和了下來：“其實你們的模組化設計挺有意思的，我家孩子很喜歡。就是希望你們以後能把安全細節做好。”
“你放心，我們一定會吸取教訓，加強安全檢測。”奧奧笑著說，“也感謝你給我們提的意見，幫助我們改進產品。”
處理完投訴，奧奧又在官方平臺釋出了安全檢測報告和整改說明。經過一番努力，負面評論逐漸減少，線上訂單開始穩步增加。更讓人驚喜的是，“我的專屬書桌”設計徵集活動吸引了上千名孩子參與，不少家長把孩子的設計作品分享到社交平臺，為試點產品免費宣傳。
試點進行到第十天，100套模組化書桌就賣出了92套，遠超李總設定的80套目標。李總在公司大會上公開表揚了奧奧：“奧奧的方案非常成功，打破了我們固有的生產思維，真正抓住了客戶的核心需求。接下來，我們全面推進兒童家居的‘模組化+個性化’戰略，由奧奧牽頭，各部門必須全力配合。”
老周和老陳的臉色很難看，但也不得不接受這個結果。會後，老陳找到奧奧，語氣生硬：“之前是我不對，不該故意刁難你。生產部會全力配合你的戰略，儘快調整生產線，滿足模組化生產需求。”
“沒關係，我們都是為了公司的發展。”奧奧笑了笑，“其實我理解你的顧慮，生產端追求穩定和效率，而我的方案確實帶來了不確定性。但我們要記住，無論生產端多麼高效，最終還是要為需求端服務——孩子的需求是多樣的，我們的產品也應該是多樣的。”
老周也主動過來道歉：“奧奧，之前是我太固執，忽略了年輕家長和孩子的需求。市場部會重新制定推廣方案，重點突出‘個性化’‘創造力’，把你的核心思路傳遞給客戶。”
“太好了。”奧奧點點頭，“我們還可以和學校、兒童培訓機構合作，舉辦‘我的夢想書桌’主題活動，讓更多孩子參與進來，同時也能擴大品牌影響力。”
接下來的日子裡，各部門全力配合，兒童家居的“模組化+個性化”戰略順利推進。奧奧帶領團隊，從客戶需求出發，不斷最佳化產品設計，推出了多個系列的模組化兒童家居，包括書桌、衣櫃、床等。線上的“專屬設計”徵集活動也持續開展，不少孩子的設計作品被做成限量款，一經推出就被搶購一空。
然而，就在一切都往好的方向發展的時候，新的問題出現了。財務總監找到李總，說兒童家居的個性化戰略導致成本上升，利潤下降，要求停止定製化部分，只保留模組化生產。老陳和老周也在一旁附和：“財務總監說得對，定製化部分的成本太高，而且產量小，影響整體效率。我們應該聚焦模組化生產，保證利潤。”
李總把奧奧叫到辦公室，把財務報表遞給她：“奧奧，你看看，成本上升得太厲害，利潤已經低於預期了。你能不能調整一下戰略，暫停定製化部分？”
“不能暫停。”奧奧堅定地說，“定製化部分是我們的核心競爭力，也是吸引客戶的關鍵。雖然成本上升了，但我們的客戶粘性和品牌影響力都在提升，這些都是長期價值。而且，我們可以透過最佳化供應鏈、提高生產效率來降低成本，而不是放棄定製化。”
“最佳化供應鏈、提高效率哪有那麼容易？”老陳的聲音從門外傳來，他和老周、財務總監一起走了進來，“奧奧，你太理想化了。公司要的是利潤，不是情懷。如果繼續堅持定製化，只會讓公司虧損越來越嚴重。”
“定製化不是情懷，是需求。”奧奧直視著他們，“我們做兒童家居，不是在做一門只追求利潤的生意，更是在做一份守護孩子成長的事業。孩子的創造力和自我認知，是用金錢換不來的。我們不能因為短期利潤，就放棄長期價值——就像家長不能因為想讓孩子‘成才’，就把他們的時間排滿，剝奪他們尋找自我的機會。”
“你這是道德綁架！”財務總監反駁道，“公司要生存，必須考慮利潤。沒有利潤，一切都是空談。”
“我有辦法在保證定製化的前提下，提高利潤。”奧奧拿出一份最佳化方案，“第一，我們和兒童玩具、文具品牌合作，在定製化家居里植入他們的產品，收取品牌植入費；第二，我們把孩子的優秀設計作品做成周邊產品，比如貼紙、筆記本，進行售賣；第三，我們最佳化定製化生產流程，減少浪費，提高效率。透過這三個方法，不僅能覆蓋定製化的額外成本，還能增加利潤。”
李總拿起最佳化方案，仔細看了起來。老陳、老周和財務總監面面相覷，一時說不出話來。
“這個方案可行。”李總最終點了點頭，“奧奧，你負責推進這個最佳化方案。老陳，你配合奧奧最佳化生產流程；老周，你負責對接品牌植入；財務總監，你負責跟蹤成本和利潤變化。”
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