德德家居新款輕奢沙發上市第三天，客服部的電話就炸得快冒煙了。奧奧剛掛了一個投訴電話，指尖還沒碰到水杯，內線就響了，林總的聲音帶著火氣：“奧奧，立刻來車間！廣州經銷商帶著五六個客戶堵門了，說沙發扶手開裂，要全額退款還得賠誤工費！”
奧奧抓起工牌就往車間衝，走廊裡撞見市場部主管麗麗，對方妝容精緻，卻滿臉焦慮：“奧主管，你可來了！這批沙發是林總押寶的新品，本來想靠它沖年銷五十萬，現在出這事兒，別說五十萬，不虧就不錯了！”
車間入口處，廣州經銷商陳總正踹著開裂的沙發扶手罵：“林總，我壓了十萬貨款進這批貨，現在客戶全要退，你給句準話，賠不賠？不賠我就把這些殘品拉去建材市場門口擺著！”
林總臉色鐵青，看見奧奧進來，立刻遞了個眼色。奧奧走上前，蹲下身摸了摸開裂處，抬頭問：“陳總，這批沙發你那邊發了多少戶？開裂的都是同一批次嗎？”
“發了八戶，五戶開裂！”陳總指著身後的客戶，“你自己問他們，剛擺上三天就裂了，這就是德德的品質？我看你們就是想圈錢！”
其中一個客戶掏出手機：“我花了一萬二買的沙發，現在裂成這樣，要麼退款賠償，要麼我就找媒體曝光！”
奧奧起身看向林總，壓低聲音：“是扶手榫卯結構的問題，生產時偷工減料少了兩道工序。現在先穩住客戶，我去對接售後和生產，你跟陳總談賠償，最多給三成補償，再換新款合格產品，多了咱們承擔不起。”
“三成？他能同意嗎？”林總皺眉，“我本來想靠這批沙發把年入從十幾萬衝到五十萬，現在倒好，全砸手裡了。”
“沒試過怎麼知道不行？”奧奧推了他一把，“你之前總說能靠新品發力，就像沒跑步的人覺得能盡全力一直跑，真跑起來才知道幾十米就吃不消了——年入十幾萬和五十萬的壁壘，從來不是靠空想就能跨過去的，每起一個量，承載的思考、體驗都不一樣。”
林總愣了愣，奧奧已經轉身對接客戶：“各位大哥，抱歉讓大家受了委屈。今天之內，我們全額退款，再送一套乳膠床墊作為補償，開裂的沙發我們拉回廠裡返修，後續給大家換全新合格的，行嗎？”
客戶們對視一眼，有人點頭：“只要能解決就行，我們也不想鬧事。”陳總卻不依不饒：“我這邊的損失呢？運費、倉儲費，還有客戶流失的損失，你得給我補！”
“陳總，我們給你補貨時讓利五個點，後續三個月的進貨都保持這個折扣。”奧奧語氣堅定，“你想年入百萬，甚至上千萬，得先把十幾萬、幾十萬的坎過去，握持一段時間，財富才有靈性。現在盲目追高，產品出問題，再高的目標都是空談——財富快速拉到高位，人沒進化到匹配的層次，遲早打回原形。”
陳總臉色稍緩，奧奧趁熱打鐵：“你總覺得縣城的經銷商年入十萬不算什麼，就像現在人看史書覺得縣令小吏算個屁，可拜託，能青史留名的有泛泛之輩嗎？這是缺乏敬畏之心。年入十萬在縣城已經是佼佼者，一步一步穩紮穩打，比空想百萬靠譜。”
這時，生產部主管老張跑過來，手裡拿著榫卯結構圖：“奧主管，我查了，是車間工人圖快，簡化了工序，我已經讓人停工整改了。但這批沙發還有兩百套庫存，要是全返修，至少要花二十萬。”
“必須返修。”奧奧斬釘截鐵，“實力要配得上野心，咱們想靠新品衝業績是慾望，可能力沒跟上，產品出問題，一切都是扯蛋。有野心是好的，但得先提高實力，不能只停留在想的階段。”
林總走過來，沉聲道：“聽你的，返修。但二十萬返修費，咱們這個月的現金流就斷了。”
“我去跟總部申請應急資金。”奧奧拿出手機，“另外，我讓客服部全員加班，逐個聯絡已購買新品的客戶，主動排查問題，避免更多投訴。麗麗，你那邊暫停新品推廣，先做口碑修復。”
麗麗面露難色：“暫停推廣？那我們的業績目標就完不成了。我還想靠這個新品拿年終獎金，衝擊年入五十萬呢。”
“人這輩子，得努力努力，才知道自己的無能為力。”奧奧看著她，“你以為年入五十萬只是多賣幾套房沙發？背後要考慮品質、售後、渠道，每一步都不能錯。你連產品問題都沒預判到，就想著衝業績，這就是好高騖遠。”
麗麗臉漲得通紅，剛要反駁，奧奧的手機響了，是總部財務：“奧主管，應急資金最多批十萬，而且要你擔保，要是後續新品銷量沒達標，這筆錢從你工資里扣。”
“我擔保。”奧奧毫不猶豫，“但我要總部答應，允許我們把返修後的合格沙發做員工內購，回籠一部分資金。”
掛了電話，林總忍不住問：“你就不怕扣工資？你現在年入也就十幾萬，扣完這筆錢，今年就白乾了。”
“小錢靠掙，大錢靠命。”奧奧笑了笑，“我至少在做事，總比那些沒親自做過事，還天天教別人怎麼成功的人強。你說了算，要錢幹什麼？你說了不算，要錢又幹什麼？與其空想賺大錢，不如先把眼前的事做好。”
回到客服部，助理小夏正對著電腦嘆氣：“奧主管，網上已經有客戶發了開裂沙發的影片，評論區都在說德德家居品質差，還有人說咱們老闆想圈錢跑路。”
奧奧湊過去看了看評論，隨手點開一條：“年入百萬的老闆怎麼會在乎這點小錢？肯定是故意坑消費者。”她冷笑一聲：“太多人透過網路見了太多，卻知之甚淺，就像乞丐以為皇帝用金碗乞討一樣，根本不懂財富背後的承載力。”
“那我們要不要發聲明闢謠？”小夏問。
“先不發。”奧奧搖頭，“等我們把客戶問題解決，返修沙發到位，再發影片展示整改過程和合格產品。現在說再多都沒用，行動才是最好的回應。有長期思維的人，對自己都有無比清醒的認識，不會被一時的輿論帶偏。”
正說著，陳總的電話打了過來：“奧主管，我剛才跟其他經銷商聊了，他們說你們這批沙發的問題早就有苗頭，只是沒人敢說。你要是早排查，也不會鬧到現在這個地步。”
