散會後，老周路過奧奧身邊，臉色依舊難看：“希望你這個方案能成，別到最後耽誤了大家的時間。”
奧奧笑了笑：“周主管，我們的目標是一樣的，都是為了公司能好好發展。我只是覺得，與其冒險追風口，不如在自己擅長的領域深耕。上岸做冷板的，或許是有些人的選擇，但對我們來說，做好本職，把口碑守住，才是最好的修養方式。”
老周哼了一聲，沒再說話，轉身離開了。李姐走過來，拍了拍奧奧的肩膀：“剛才表現不錯，要是真按老周的思路來，我們銷售部後續有的忙了。”
“也是運氣好，剛好之前處理過類似的投訴，知道這裡面的坑。”奧奧鬆了口氣，“其實我也沒把握一定能成，但至少要試過才知道。職場就是這樣，不能因為怕錯就不敢堅持自己的判斷，找準自己的座標，走自己的路就好。”
回到客服部，下屬小林湊過來，一臉擔憂：“主管，真要做冷板傢俱啊？我聽說冷板特別容易出問題，到時候投訴肯定爆多。”
奧奧坐在椅子上，看著窗外，輕聲說道：“怕也沒用，職場哪有一帆風順的。我們能做的，就是把能想到的問題都提前規避，把售後流程理順。是魚就去游泳，我們是客服，擅長的就是解決客戶問題，只要把自己擅長的事做好，就不怕挑戰。”
小林似懂非懂地點點頭：“那我們接下來要做什麼？”
“先培訓。”奧奧開啟電腦，調出培訓方案，“把冷板傢俱的材質特性、常見問題、解決辦法都整理出來，明天開始全員培訓。另外，和銷售部對接，把客戶可能問到的問題都提前備好話術，確保每個客服都能準確回應。”
正說著，奧奧的手機響了，是王總打來的。她接起電話，只聽王總在電話那頭說：“奧奧，剛才供應商那邊又打電話來了，說可以給我們更低的價格，但要求我們增加採購量。你怎麼看？”
奧奧沉吟片刻，說道：“王總，不能加量。我們現在還沒摸清市場反饋，加量風險太大。可以和供應商談，保持小批次採購，價格如果能降最好，降不了也沒關係，我們先把品質把控好，等市場反饋好了，再考慮加量也不遲。”
“好，就按你說的辦。”王總的語氣很信任，“我就知道，把這件事交給你放心。記住，不用急於求成，穩紮穩打最重要。”
掛了電話，奧奧深吸一口氣。她知道，這只是開始，後續還有很多問題要解決——培訓客服、對接生產、處理投訴、跟進市場反饋。但她不慌，因為她清楚自己要什麼，擅長什麼，知道自己的座標系在哪裡。
傍晚時分，客服部的同事都下班了，奧奧還在辦公室整理培訓資料。小林走的時候，回頭看了一眼，只見奧奧坐在電腦前，神情專注，燈光落在她身上，透著一股堅定的力量。
這時，採購部的老周突然發來微信：“奧主管，供應商那邊同意小批次供貨了，價格也降了兩個點。算你厲害，之前是我太急功近利了。”
奧奧看著微信，笑了笑，回覆道：“都是為了公司，互相理解就好。後續採購和生產對接，還要麻煩周主管多配合。”
放下手機，奧奧關掉電腦，起身離開辦公室。外面的天色已經暗了，晚風拂過臉頰，帶著一絲涼意。她知道，私企職場的競爭從來不會停止，風口也會不斷變化，但只要守住自己的初心，找準自己的位置，在擅長的領域深耕，就一定能站穩腳跟。
幾天後，冷板傢俱的試產開始了，客服部的培訓也同步進行。奧奧每天穿梭在客服部、生產部和銷售部之間，協調各種問題。有一次，一批冷板傢俱在運輸過程中出現了大面積劃痕，客戶投訴到客服部，情緒激動。
小林慌慌張張地找到奧奧：“主管，不好了，客戶說我們的產品是殘次品，要求全額退款，還要賠償損失。”
奧奧立刻趕到客服工位，接過電話，語氣溫和卻堅定：“先生您好，我是客服主管奧奧，非常抱歉給您帶來不好的體驗。您先彆著急，我們已經核實過了，這批傢俱的劃痕是運輸過程中造成的，屬於我們的責任。我們可以給您全額退款，同時賠償您的運費損失，另外，免費給您重新發一套新的傢俱，您看可以嗎？”
客戶的語氣依舊不滿：“重新發？我等了這麼久，耽誤我搬家了誰負責？”
“我理解您的心情。”奧奧耐心解釋，“我們已經安排倉庫優先發貨，最快三天就能送到您家。另外，為了彌補您的損失，我們再贈送您一套價值兩百元的傢俱護理套裝，後續有任何問題，您都可以直接聯絡我，我親自對接。”
經過一番溝通，客戶終於同意了方案。掛了電話，小林松了口氣：“主管，還好有你，我都不知道該怎麼說了。”
“這就是我們的工作。”奧奧笑了笑，“客戶投訴不可怕，可怕的是找不到解決辦法。我們擅長的就是這個，只要沉下心來，總能找到讓客戶滿意的方案。”
又過了半個月，冷板傢俱的市場反饋出來了。雖然有零星投訴，但都被及時處理，客戶滿意度還算不錯。銷售部那邊傳來訊息，小批次的冷板傢俱銷量穩步上升，而且沒有影響到主力產品線的銷售。
王總在管理層會議上，特意表揚了奧奧：“這次冷板傢俱的試產成功，奧奧功不可沒。她堅持自己的判斷，找準了公司的定位，沒有盲目跟風，為我們後續的發展提供了很好的思路。”
老周也主動承認：“之前是我太急於求成，忽略了公司的實際情況。奧主管的思路是對的，適合自己的才是最好的，在擅長的領域深耕，比盲目追風口靠譜多了。”
奧奧站起身，謙遜地說：“這不是我一個人的功勞，是各部門配合的結果。我只是覺得，無論做什麼事，都要先認清自己，搞明白自己賺的是誰的錢，能提供什麼價值。先苟著活下去，再慢慢發展，適配地做事，才能走得長遠。”
會議結束後，奧奧回到客服部，看著忙碌卻有序的辦公區，心裡很踏實。她知道，職場這條路還很長，還會有新的風口、新的挑戰，但她已經找到了自己的座標系。就像她常說的，是猴子就去爬樹，是魚就去游泳，只要找準自己的位置，在擅長的領域盡情展現，就一定能活出自己的價值。
。錄記饋反戶客的上面桌了亮照，上桌公辦的部服客在灑，戶窗過夕
