客服電腦嗡嗡響，訊息彈窗炸成一片紅。
奧奧剛坐下，指尖還沒碰到滑鼠，李姐就把耳機一摔，聲音穿透整個辦公室。
李姐：奧奧，你過來！這單我不接了，客戶要退貨退款，還要賠五百精神損失費，誰愛弄誰弄。
奧奧壓著眉心走過去。
奧奧：什麼單？發我看看。
李姐：上週那批定製衣櫃，安裝師傅把板刮花了，客戶一開門看見劃痕，當場炸了。
奧奧：我不是讓你走售後流程嗎？拍照登記，安排補板。
李姐：我走了！客戶不接受！說耽誤婚期，現在要平臺介入，店鋪一扣分，這個月獎金你發我？
奧奧點開聊天記錄。
客戶訊息一條比一條衝：
「你們這叫家居？叫垃圾！」
「今天不給解決方案，我直接投訴到 ！」
「客服主管呢？叫她出來！」
奧奧深吸一口氣。
她腦子裡第一反應不是怎麼哄客戶，而是 ——
（內心）
最壞結果：店鋪扣分，罰款，全部門績效清零，我這個主管第一個被問責。
我能不能承受？
不能。
奧奧：李姐，這單你先穩住，我來對接。你把所有聊天記錄、訂單號、工廠下單截圖整理好發給我。
李姐：我可提前說啊，奧奧，這鍋我不背。是安裝師傅的問題，是工廠品控的問題，不是我客服沒提醒。
奧奧：我知道，先解決事。
李姐：哼，每次都先解決事，最後鍋都扣我們客服頭上。
小雅在旁邊嚇得不敢出聲，手指在鍵盤上發抖。
奧奧：小雅，你那邊怎麼樣？催單的多嗎？
小雅：奧奧姐…… 我、我這裡有三個客戶都催發貨，說再不發就退款。
奧奧剛拿起手機，王經理的電話直接炸進來。
王經理：奧奧！你們客服部怎麼回事？今早退款率直接飆到 12%！你這個主管不想幹了？
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！定搞己自你，管主服客是你！出支在現看只我！果後管不我：理經王
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。人的率機算是我，人的勇是不我：奧奧
。快得死易容也，頭出易容人的勇
。者存倖是多大，者勇的頭出些那，理定數大過不逃人凡
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。驗的好不來帶您給歉抱常非，好您
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。點一服舒裡心您為只，的別為不，償補的您給人個我是百五這
。鐘分十了默沉戶客
？的人個你：戶客
？掏己自你，賠肯不都理經們你：戶客
：）息訊發（奧奧
。任責有我，程流好督監沒我是
