臘月廿三，德德家居客服部的燈亮到晚上八點，空氣裡飄著同事們私下分享的糖果味，唯獨奧奧的工位前，氣氛冷得像倉庫裡的實木板材。
客服小妹林曉攥著手機，站在奧奧桌前，聲音發顫：“奧主管，又來一個投訴，說我們發的實木床板開裂，要求全額退款加賠償，還說要找媒體曝光，我搞不定……”
奧奧抬頭，眼底帶著連日加班的紅血絲，指尖敲了敲桌面：“把聊天記錄調給我，訂單號發過來，先查物流和出庫質檢記錄。”
“查過了，物流沒問題，質檢記錄也齊全，但客戶說就是我們質量問題，還罵我不懂行，說我站著說話不腰疼。”林曉的聲音更低了，“我跟他解釋木材熱脹冷縮，他說我亂類比，還說‘自己沒有做到過的事情，就不叫理解，自己沒有理解的事情，就不要亂類比’。”
奧奧指尖一頓，這句話像根針，紮在了她心上。這話是她常跟下屬說的，沒想到如今被客戶原封不動懟了回來。她深吸一口氣，拿過林曉的手機，撥通了客戶的電話。
“您好，我是德德家居客服主管奧奧，關於您反饋的床板開裂問題，我來跟您溝通。”奧奧的聲音平穩，聽不出絲毫波瀾。
電話那頭傳來男人的怒吼：“主管是吧？你們這什麼破質量！我花三千多買的床，睡了不到一個月就開裂，你們客服還跟我扯什麼熱脹冷縮，她懂個屁！她自己做過床嗎？沒做過就別瞎解釋！”
“我理解您的憤怒，”奧奧沒有辯解，“床板開裂確實影響使用，我先跟您說聲抱歉。另外，您說的對，沒做過床，確實不能真正理解木材的特性，我不敢跟您亂類比，但我能保證，我們的質檢流程是合規的，每一塊床板出庫前都經過了乾燥處理。不過現在問題已經出現，我不想糾結原因，只跟您說解決方案：要麼我們安排師傅上門維修，維修期間給您安排臨時床，要麼全額退款，您把床寄回來，運費我們承擔，另外補償您兩百元誤工費，您看可以嗎？”
電話那頭沉默了幾秒，語氣緩和了些：“早這麼說不就完了？你們那小客服，只會跟我講大道理，根本不懂怎麼解決問題。”
“是我們的疏忽，後續我會加強下屬的培訓。”奧奧掛了電話，轉頭看向林曉，“記住，跟客戶溝通，先解決情緒，再解決問題，別拿你不懂的東西去跟客戶類比，只會適得其反。”
林曉點點頭，剛要轉身，客服部經理張磊踩著皮鞋走了進來，臉色陰沉得可怕：“奧奧，你過來我辦公室一趟。”
奧奧心裡一沉，知道沒好事。最近工廠趕春節訂單，產能跟不上，客服部的投訴量翻了三倍，她帶著五個人連軸轉，還是難免出紕漏。
“張經理，您找我？”奧奧走進辦公室，隨手帶上了門。
張磊把一疊投訴單拍在桌上，指節都在發白：“這是這一週的投訴，足足二十多起，一半都是因為發貨延遲，客戶都鬧到老闆那裡去了！你這個主管是怎麼當的？不會跟生產部去催嗎？”
“我催了，每天催三次，生產部王主管說車間人手不夠，原材料也沒跟上，讓我們再等等。”奧奧皺著眉，“我跟他說客戶催得緊，他還說我站著說話不腰疼，說我不懂生產的難處，讓我別瞎指揮。”
“他懂個屁！”張磊罵了一句，“生產部趕不上進度，那是他們的問題，你是客服主管，你得想辦法解決客戶的問題！不然老闆招我們客服部幹什麼？”
奧奧的火氣也上來了，聲音提高了幾分：“張經理，我是客服主管，不是萬能的！生產部不配合，我能怎麼辦？我總不能自己去車間做床吧？您讓我解決客戶的問題，總得給我解決問題的條件吧？”
“我不管你用什麼辦法，三天之內，把這些投訴都處理好，不能再讓客戶鬧到老闆那裡去！”張磊根本不聽她的解釋，語氣強硬，“還有，老闆說了，春節前要是投訴率降不下來，客服部所有人都別想好好過年！”
奧奧咬了咬唇，沒再爭辯。她知道，跟張磊爭辯沒用，他只看結果，不看過程。走出辦公室，外面的同事都低著頭，不敢看她，空氣裡的糖果味早已消失不見，只剩下壓抑的沉默。
她回到工位，剛坐下，手機就響了，是她老公陳默打來的。
“奧奧，你什麼時候回來？媽做了你愛吃的菜，都熱了兩次了。”陳默的聲音帶著一絲不耐煩。
“我還得加班，不知道什麼時候能回去，你們先吃吧。”奧奧的聲音疲憊不堪。
“又是加班！奧奧，你能不能別這麼拼？一個小主管，月薪就那麼點，至於把自己搞得這麼累嗎？”陳默的語氣瞬間拔高，“我跟你說過多少次，女孩子不用那麼努力，安安穩穩的就好，你偏不聽！”
“安安穩穩？”奧奧笑了，笑聲裡滿是無奈，“陳默，我不努力，誰來幫你還房貸？誰來承擔家裡的開銷？你每個月那點工資，夠幹什麼的？”
“我怎麼了？我每個月工資雖然不多，但我穩定啊！”陳默也來了氣，“你看看你，天天加班，家裡的事不管，孩子也顧不上，你就算當了大主管，又能怎麼樣？我們現在的日子不好嗎？”
“不好！”奧奧的聲音有些哽咽，“我不想一輩子就這麼渾渾噩噩地過，我想證明自己，我想讓我們的日子過得更好！可你呢？你從來都不理解我，只會拖我後腿！”
“我拖你後腿？”陳默冷笑，“是你自己野心太大，不知道滿足！奧奧，我跟你三觀不合，真的，你整天想著往上爬，我只想安安穩穩過日子，我們根本不是一路人。”
這句話，像一把刀，狠狠扎進了奧奧的心裡。她和陳默結婚五年，從一開始的甜蜜，到後來的爭吵，再到現在的三觀不合，那些無形的差異，像一根根繩索，把她緊緊纏繞，讓她喘不過氣。
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