眼看矛盾徹底失控，小宇慌慌張張跑過來，遞上客戶訂單後臺記錄：“奧主管，我剛查了，合同白紙黑字寫的是多層板，不是實木，工期標註四十五天，客戶自己簽字確認了，是阿凱私下額外許諾，沒有任何書面憑證。”
這個資訊一齣，阿凱渾身一僵，瞬間沒了底氣。
奧奧抓住關鍵，轉身走到劉總面前，遞上列印完整的合同副本，條理清晰：“劉總，麻煩您核對簽字頁，板材、工期全部標註清楚，您當初確認無誤才付全款。銷售私下額外承諾不屬於公司履約範圍，但客戶體驗受損是我們管理疏漏，我不會推脫責任。”
劉總翻看合同，臉色稍緩，但依舊不肯鬆口：“合同是一回事，你們銷售欺騙我是事實，我婚房耽誤入住，損失實打實存在。”
“我給您兩套方案，絕不拿雞肋方案敷衍您。” 奧奧語速平穩，條理分明，“第一，工廠加急排產，三天內完成送貨安裝，額外贈送全屋五金升級，免除全部安裝人工費，補償您兩千塊軟裝代金券；第二，如果您執意退款，扣除定製板材損耗三成，剩餘貨款七個工作日原路返還，同時補償一千元租房補貼。兩套方案您任選，現場就能走流程簽字。”
劉總沉默片刻，明顯動心，一旁的阿凱急忙插話，想壓低補償金額，被奧奧一眼制止。
“阿凱，閉嘴。承諾是你亂許的，損失不能讓客戶妥協。”
阿凱又急又委屈，壓低聲音嘟囔：“兩千代金券加免人工費，公司要虧不少，經理知道肯定罵我……”
“比起被投訴、門店口碑崩盤，這點損耗算小事。” 奧奧淡淡回他，轉頭看向劉總，“您可以慢慢考慮，所有方案我白紙黑字寫補充協議，蓋公司客服章，具備效力。”
劉總權衡五分鐘，最終點頭選了第一套加急方案，火氣徹底消散，甚至主動跟奧奧說了句抱歉，剛才情緒太激動吵嚷。
事情看似平息，可就在劉總簽字準備離開時，辦公室大門被推開，運營經理大步走進來，臉色陰沉，目光死死鎖定阿凱。
“剛才樓下商場物業打電話，客戶投訴錄音傳到商場管理群，全商場商戶都看見了德德家居客訴鬧事，品牌評分直接下滑。阿凱，你跟我去辦公室，另外奧奧，你留一下。”
阿凱雙腿發軟，跟在經理身後離開，臨走前看向奧奧，眼神里滿是不安。客服區瞬間炸開議論，小宇湊到奧奧身邊，小聲擔憂。
“主管，經理不會怪你吧？明明是銷售的錯，咱們幫忙妥善解決了客戶問題。”
奧奧靠回工位，揉了揉發脹的太陽穴，望向窗外灰濛濛的天，低聲輕笑，帶著幾分無奈。
“解決客戶只是表面，真正的坑還在後頭。經理大機率會說我讓步補償太多，覺得我把控力度不足。”
她拿起那份堆滿工單的報表，指尖劃過密密麻麻的投訴記錄，繼續唸叨心底那番通透的感慨。
“人總以為拼命努力就能站穩腳跟，可方向錯了，越努力麻煩越多。銷售為開單隨便挖坑，客服只能不停兜底。我這份主管工作看著穩定，其實沒有半點長期保障，哪天行情收縮，第一批縮減的就是客服崗。”
小宇耷拉著腦袋：“那咱們這麼辛苦還有什麼意義？”
“能賺到當下的錢，就已經勝過不少找不到出路的人。” 奧奧抬眼看向工位上埋頭處理工單的同事，“有人靠咱們的方案省下裝修開支，滿心感激；有人家底豐厚，看不上這點優惠，只覺得我們格局太小。人和人出身不同，需求天差地別，強求不來。”
她頓了頓，目光凝重，丟擲一處懸念。
“不過阿凱這事，沒這麼簡單。他私下亂承諾不是第一次，我上週查到，他為了衝月度銷冠，給十幾個客戶許下無書面增值福利，現在這批客戶訂單陸續到交付期，不出一週，會爆發批次集體投訴，到時候整個客服部，都要被拖下水。”
小宇瞳孔驟縮，瞬間慌了神：“十幾個客戶？那我們根本處理不過來，工廠產能跟不上，補償金額公司也批不下來！”
奧奧捏緊手中的筆，筆尖在工單紙上戳出細小凹痕，緊繃的氣氛再次籠罩整個客服大廳。
“這就是前端挖下的大坑，我們這群填坑的 NPC，接下來有的熬了。更麻煩的是，阿凱背後還有銷售總監默許他衝業績，我上報問題，大機率會被壓下來，裡外不是人。”
窗外天色慢慢暗沉，客服部的耳機通話聲再次響起，此起彼伏的諮詢投訴聲裹著無形的壓力壓在奧奧肩頭。她望著電腦後臺密密麻麻待處理的訂單，心裡清楚，一場更大的職場風暴，正在三天之內，等著她迎面撞上。
