考核時間,白畫眉親自來了。
蘇菲站在形體房最前面。旁邊搬了一張長條桌,鋪著白色檯布。桌上擺著三排高腳杯、兩瓶開了的紅酒、一個醒酒器、一份考核表。
白畫眉和蘇經理坐在長條桌後面,面前各放著一杯茶。蘇菲沒坐,站在長條桌側面。
女孩子們在把杆前面站成一排。化了淡妝,統一穿了畫眉夜總會的黑色旗袍工裝。一個個嘴唇抿得緊緊的,大氣不敢出。
培訓了大半個月,今天一考定崗。考得好,留下來。考不好,只能去一樓散鋪區當導購,賣芒果乾。
蘇菲把考核表拿起來。
“考核標準三條。儀表姿態三十分,看站姿、走姿、微笑。倒酒實操四十分,看動作規範和服務意識。應對問答三十分,看話術和臨場反應。每人走一趟完整流程,從門口走到桌前,倒完一輪酒,應對隨機場景問答。”
“考核中間,我會製造突發狀況。酒杯底下提前放碎玻璃,看誰倒酒時被劃傷手還能不能穩住。或者我碰桌子讓酒杯晃,看誰下意識去扶。準備好了就開始。”
“第一位,小雯。”
小雯深呼吸一口,從門口走進來。肩膀放下來了,重心穩在前腳掌。培訓第一天她連站都站不穩,現在走得有模有樣。
走到長條桌前,站定,微笑。
蘇菲抬起手肘碰了一下桌子。高腳杯晃了一下。小雯下意識想伸手去扶,手伸到一半停住了。往後退了半步,等桌面穩住,重新上前倒酒。倒完,放下醒酒器,微笑,退後一步。
蘇經理小聲對白畫眉說了一句。
“有進步。第一天站都站不穩。”
白畫眉點點頭,在考核表上寫了幾個字。
蘇菲把提問卡翻過來。
“客人說——這裡的紅酒沒有法國的好喝。你怎麼回?”
小雯想了想。
“您說得對。法國的紅酒確實好。我們南島國自己還沒種葡萄,都是進口的。下個月要來一批波爾多的貨,到時候您來嚐嚐。”
白畫眉抬起頭看了蘇菲一眼。蘇菲點點頭。
“回答可以。抓住了重點——承認,但不卑不亢。沒有急著辯解,也沒有貶低自己的酒。下一位,阿玲。”
阿玲從門口走進來。走到一半,忽然抬起頭。
蘇菲說過:在這裡不用低頭。
她繼續走。走到桌前,倒酒,手腕轉得乾淨利落,一滴不灑。
蘇菲從托盤裡拿起一片碎玻璃,放在阿玲面前的高腳杯底下。
“手放在玻璃上。繼續倒。”
阿玲把手放在碎玻璃上。指尖微微發白,但不抖。倒完最後一杯,放下醒酒器。
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