【好，辛苦了！】
【楊哥才辛苦，我可是等著看這個月創造新紀錄呢！】
【哈哈哈，一起期待！】
簡單的用簡訊聊了幾句後，姚芊珊就繼續查看了售後日誌。
萬龍超市實行退換貨服務已經很久了，經常有人來退換貨這本來就是很正常的事，不過比例控制的一向很低，大概只有0.8%左右。
偶爾因為活動的緣故增加，也能控制在1.5%以內。
這個數字在有七天無理由退換的情況下，已經非常非常的低了。
要是不支援無理由啥的，0.1%都不可能會有。
因為他們對質量的把控就非常的嚴格，就算有些質量問題，那基本上都是買回去使用一段時間後才產生的問題。
在其他超市正常情況下都不可能給你退換的，會直接讓你去找個地方自己修理。
大多數情況下顧客都是自認倒黴的，很少會主動去找到銷售方要說法。
這是消費意識形態導致的，這要是在未來，分分鐘就給你來個申請退貨退款。
這也是為什麼很多人喜歡網購的原因。
除了方便外，還有就是大家反正見不著面，臉皮薄的人不喜歡也能直接退。
線下我可能是個社恐，線上我絕對是個社牛。
甚至不開心給你來個僅退款，退錢不退貨都是正常操作。
有很多人說網購衝擊了實體導致實體衰敗，這種說法就是仁者見仁智者見智了。
網購一定是大趨勢這是無法改變的，但還不至於能徹底取代實體。
萬龍超市現在做的，在某種程度上就是將未來更成熟的消費理念提前引入實體零售。
畢竟，當前很多消費者遇到問題往往選擇自認倒黴或礙於情面不去退換，這也是網購無理由退換和僅退款模式能夠得以發展的土壤之一。
實體店的未來，需要將這種服務便利性與線下體驗優勢深度結合，再最佳化。
姚芊珊看完這邊售後日誌後，雖然資料有點波動，但都在合理的範圍內。
不過當她剛準備合上本子的時候，才突然隱約覺得哪裡似乎不太對勁。
這兩天電器品類的退換單似乎有點多了？
而且，她似乎還想起來，其他分店這兩天報告，好像也是電器類售後率偏高了。
想到這，姚芊珊瞬間警覺起來。
為了驗證直覺是否屬實，她再次翻到電器類的售後頁面簡單看了下，然後又立刻打電話給其他分店的店長讓他們調取最近三天電器類產品的具體退換貨記錄和原因分析，做資料彙總。
最後得到結論，所有分店均反饋電器類售後率出現異常升高！
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