我失魂落魄地站在一片狼藉的現場，看著那輛已經面目全非的車架，焦黑的骨架還在冒著縷縷青煙，刺鼻的氣味頑固地停留在空氣裡。幾個小時前還充盈心間的喜悅和滿足，此刻被劫後餘生的後怕、巨大的經濟損失帶來的心痛，以及一種被深深背叛的憤怒所取代。
怎麼會這樣？不是三重安全防護嗎？不是嚴格質檢嗎？不是……絕對可靠嗎？
我顫抖著手，撿起螢幕碎裂的手機，嘗試了幾次，才勉強解鎖。通訊錄裡，葉塵的名字赫然在目。那個幾個小時前還對我笑臉相迎，信誓旦旦保證車輛品質的銷售經理。
現在，我需要他，以及他背後的夢想汽車，給我一個交代。
電話響了很久才被接通。
“喂？陳先生？”葉塵的聲音依舊帶著職業性的熱情，但似乎有一絲不易察覺的疲憊，“這麼晚了，有什麼可以幫您？”
我深吸一口氣，努力讓自己的聲音聽起來不那麼顫抖，但壓抑的怒火和驚悸還是洩露了出來：“葉經理！我的車……我的EV-7，剛才在充電的時候……自燃了！”
電話那頭沉默了兩秒鐘。
“什麼？！”葉塵的聲音瞬間拔高，充滿了恰到好處的震驚和關切，“自燃？陳先生，您沒事吧？人有沒有受傷？”
“人沒事，我剛離開車去吃飯了。”我語速很快，“但是車……已經燒得差不多了！就在XX商場的地下停車場！消防剛走，說是電池起火！”
“人沒事就好！人沒事就是萬幸！”葉塵重複著，語氣顯得驚魂未定，“陳先生，您別急，千萬別急。發生這種事情，我們非常理解您的心情。您放心，我們夢想汽車一直秉持客戶至上的原則，一定會妥善處理……”
聽到他這番話，我緊繃的神經稍微鬆弛了一點點。至少，態度是積極的。
“我現在需要你們立刻派人來處理現場，還有，關於賠償……”我試圖將話題引向核心。
“當然，當然！我馬上向公司彙報，立刻安排售後和技術團隊過去現場勘查！”葉塵滿口答應，“請您保持手機暢通，我們的人會盡快聯絡您。關於後續處理方案，我們一定會給您一個滿意的答覆。”
結束通話電話，我稍微鬆了口氣。雖然損失慘重，但至少對方沒有推諉，表態還算積極。我在停車場找了個相對乾淨的角落坐下，等待著夢想汽車的人到來。
大約半小時後，一輛印著夢想汽車Logo的售後服務車抵達現場。下來幾個穿著工裝的技術人員，他們圍著燒燬的車輛拍照、記錄、低聲交談。其中一個負責人模樣的人過來跟我簡單溝通了幾句，確認了我的身份和基本情況，並表示會盡快出具初步勘查報告。
這一等，就是三天。
這三天裡，我度日如年。新車燒燬的慘狀不時在眼前閃現，對事故原因的猜測和各種不好的可能性在腦海裡翻騰。我不斷檢視手機，生怕錯過夢想汽車的任何訊息。
第三天下午，我終於接到了葉塵打來的電話。
“陳先生，您好。”他的聲音恢復了往常的平穩，甚至帶上了一絲公事公辦的疏離。
“葉經理，怎麼樣？勘查結果出來了嗎？賠償方案是什麼？”我迫不及待地追問。
電話那頭頓了一下，然後，葉塵用一種清晰、緩慢，彷彿每個字都經過斟酌的語調說道：
“陳先生，根據我們技術團隊的初步調查，以及對車輛殘骸和充電記錄資料的分析，我們非常遺憾地發現，您的車輛這次起火，主要原因是因為……充了劣質電。”
我愣住了，以為自己聽錯了。
“什……什麼？劣質電？”
“是的，劣質電。”葉塵肯定地重複了一遍，語氣甚至帶上了一絲沉痛，彷彿在陳述一個客觀而無奈的事實，“資料顯示，您在事發當晚使用的那個公共充電樁，輸出的電流電壓極其不穩定，波動幅度遠超安全標準，而且其中含有大量諧波雜質。這種劣質的電能，對電池管理系統造成了不可逆的衝擊和損害，最終導致了熱失控和自燃。”
我握著手機，耳朵裡嗡嗡作響。“劣質電”這三個字，像三根冰冷的針，扎進我的腦海。
電？劣質電？
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