顧清寒：“聽起來很棒，她現在最需要的就是一張好床。”爬到樓平臺時，他們稍作休息。張經理體貼地問：“顧女士，您還好嗎？需要休息更久嗎？”
“我沒事，倒是辛苦你們了。”顧清寒看著兩位抬著椅子的男士，有些過意不去。
“這是我們的職責。”張經理真誠地說，“客人的安全舒適永遠是第一位的。儘管今晚的狀況超出了常規，但我們盡力確保您們得到最好的照顧。”
繼續上行時，張經理介紹道：“我們餐廳其實有應急預案，但確實沒預料到所有電梯同時無法使用的情況。明天我們會重新評估這些預案。”
“真的不好意思，我們餐廳的電梯，兩個會同時出現故障，不好意思，顧女士。”
“不過，顧女士我會保證我會將沈女士安全的送到房間的，這個你放心。”
“好，麻煩你了，你還親自幫我抬這個椅子，將我的朋友送到房間裡去。”
“張經理你的服務態度很好，你問我朋友的那件事我就不和你計較了。”
“但是，張經理你要記住，如果是客人不想說的話，你就不要再問了，你明白了嗎。”
“抱歉，我不知道沈女士不想說，我再次為我的詢問給你抱歉。”
“張經理，你不是向我道歉，而是向沈夢瑤道歉。”
“好的，顧女士為表我的歉意，明天早上我會親自向沈女士道歉的，你看可以嗎。”
“好。”
快到二樓時，張經理稍微正色道：“顧女士，再次鄭重為您今晚的經歷道歉。
“電梯的定期維護是我們的責任，出現這樣的故障確實不應該。”
“我們會徹底檢查所有裝置，確保不再發生類似情況。”
“你們的處理方式已經很大程度上彌補了最初的不快。”顧清寒真誠地說。
終於到達二樓平臺，張經理和員工小心地將椅子放下。
張經理輕輕推開通往走廊的門，微笑著說：“我們到了。希望這段小小的‘冒險’不會影響您對餐廳的整體印象。”
“恰恰相反，”顧清寒看著眼前裝飾高雅寧靜的走廊，又回頭看了眼樓梯間，“這讓我看到了你們在困境中依然保持服務水準的能力。雖然方式特別了點。”
張經理會心一笑：“謝謝您的理解和寬容。這邊請。”
“好。”
這段樓梯間的小插曲，非但沒有讓顧清寒感到不快，反而讓她對這家餐廳的服務團隊留下了更深刻、更人性化的好印象。
沈夢瑤似乎被說話聲打擾，嘟囔著：“寒寒...到家了嗎？我想睡覺...”然後頭一歪，又睡著了。
“沒有，沈夢瑤，你先休息吧。”
“沈夢瑤，你別睡了，我們到了。”
沈夢瑤緩緩的睜開了雙眼：那你剛才還說沒有。
“好了，到了。”
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