“好。”
孫連城點了點頭，聲音裡聽不出喜怒。
“下一個問題，為什麼要讓群眾填寫十幾份內容繁複的表格？”
陳局長立刻挺直了胸膛，臉上甚至浮現出一絲自豪。
“區長，這是因為我們光明區信訪局，
始終秉承著‘問必有回聲，辦必有結果’的宗旨。”
“我們認真對待每一個案件。但也正因如此，
我們發現很多群眾因為不瞭解流程，搞錯了投訴主體，
或者在陳述事即時有所遺漏，導致我們後續投入大量的人力物力，卻走了彎路，做了無用功。”
“所以，我們才設計了這一套表格。目的就是在源頭，
幫助群眾梳理清楚情況，精準鎖定問題，
避免後續的工作出現偏差，最終能夠更快、更有效地幫助人民群眾解決難題。”
孫連城沉默了。
每一個刁難群眾的陷阱，到了陳局長的嘴裡，都變成了一項為民著想的創新舉措。
他將目光轉向旁邊那群早已噤若寒蟬的“服務專員”。
“那他們呢？”
孫連城的聲音冷了下來。
“這些所謂的‘服務專員’，又是怎麼回事？陳局長，你別告訴我，你對此毫不知情。”
陳局長臉上露出瞭然的微笑，坦然得令人髮指。
“當然知道。”
“區長，我認為存在即合理。您也知道，
我們局裡編制緊張，人手嚴重不足，
確實無法為每一位群眾提供填表指導這種細緻入微的服務。”
“既然有熱心群眾願意彌補這個空白，
滿足一部分群眾的特殊需求，我們信訪局其實是樂見其成的。”
“至於收費問題，那完全是市場行為，按需索取，按勞分配。
他們和群眾之間是你情我願，我們信訪局沒有從中收取一分錢，
這一點，絕對經得起組織審查。”
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