那份長達16頁，足以逼瘋任何正常人的繁瑣表格，被孫連城親自設計的精簡版電子申請表徹底取代。
之前那些熱心群眾，也消失得無影無蹤。
大廳裡，楊飛正帶著他的學生，手把手教導信訪局的工作人員如何操作光明通軟體。
幾個年紀大的工作人員學得比較吃力，楊飛就一遍遍地重複演示，態度特別耐心。
孫連城則站在一旁，對代理主持工作的關副局長，低聲佈置著今晚的改造方案。
他的聲音不大，但每一個字都清晰有力。
丁義珍視窗後面，原辦公人員的桌椅全部清空。
搬到大廳來，形成一排開放式接待臺，要保證能同時接待14位上訪群眾。
原本大廳的那些休閒沙發，全部搬進去，改造成獨立的領導接待室。
從明天開始，區裡副區長以上的領導，每天會安排一位來這裡輪流坐鎮，現場解決問題。
關副局長一邊記錄一邊點頭：孫區長，這樣安排工作量會不會太大？我擔心同志們……
擔心什麼？孫連城打斷了他，幹部就是要為群眾服務的，這是本分。
每週，還會確定一個委、辦、局作為本週的專項受理單位，集中火力解決專項問題。
晚上，把倉庫裡給全區開大會準備的椅子，先搬一百把過來，給群眾當休息椅。
還有，倉庫那10臺淘汰的老電腦，清出來，能開機就行。在大廳角落設一個電子表單填寫處。
而信訪局裡的其他工作人員則在大廳巡遊的幫助上訪群眾填寫名為光明通的信訪軟體。
關副局長手裡的小本子，已經密密麻麻，幾乎沒有一點空白。
軟體剛試行，可能還不穩定，未來一段時間，你們信訪局肯定是雙軌執行，工作量會很大，很繁瑣。
你要有心理準備，多關注同志們的情緒，做好疏導工作。
正說著，大廳外面傳來了高跟鞋敲擊地面的聲音，很急促，很不耐煩。
一個四十多歲的女人，推門就進來了。她掃視了一圈大廳，直接走向服務視窗。
“你們陳局長呢？叫他出來。”
視窗那個年輕的工作人員連忙起身，姿態放得很低。
女士您好，陳局長……他請假休息了。請問有什麼可以幫您嗎？
女人上下掃了她一眼，嘴角輕蔑地一撇。
躲了？他上次可是親口答應我，能解決我的問題！我昨天一查，還沒動靜，你說我來找他幹嘛？
她這口氣，不像是在諮詢，更像是在傳喚自己的下屬。
關副局長聞聲趕緊小跑過去，陪著笑臉：這位大姐，您好您好，我是信訪局的負責人。您有什麼事，跟我說也是一樣的。
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