新華路派出所的“矛盾糾紛調解工作室”，執行滿一個月時，交出了一份讓所有人意外的成績單。
三十一天內，共受理矛盾糾紛類警情轉介案件西十七件。
其中，成功調解二十八件，正在調解十一件，當事人拒絕調解八件。
最讓人意外的是，那二十八件成功調解的案件，沒有一件再次報警。
資料報上去時，省公安廳有些不敢相信。
他們派了一個調研組，蹲點三天，隨機回訪了十名當事人。
回訪結果，讓調研組沉默了。
一位因樓上漏水與鄰居鬧了兩年矛盾的老人，對調研員說：“那個調解員，第一次來，坐我家裡聽了三個小時。
我把這些年的委屈全倒出來了，她一句沒打斷。
倒完之後，我自己都覺得，那些事好像也沒那麼大了。”
一位因討薪與老闆發生衝突的農民工，在被拖欠工資三個月後，透過調解員協調拿回了八成工資。
“以前報警，警察來了就問打沒打人、摔沒摔東西。
沒打沒摔，就讓我去法院。
我一個打工的，哪有錢請律師？
這次那個大姐，幫我算賬、陪我談判、教我怎麼說話。
她說，你硬，對方也硬；
你軟，對方更硬；
只有佔住理、穩住氣，才能談成。”
調研組把回訪記錄帶回去後，省公安廳內部開了一次專題會。
會上有人提出，這種模式能不能推廣？
但也有人擔心：調解員不是執法人員，萬一調解不成反而激化矛盾，責任誰擔？
爭論到最後，廳長拍了板：先在新華路派出所再試三個月，擴大調解員隊伍，完善工作流程，積累更多案例。
三個月後，請第三方機構評估，再決定是否推廣。
高育良得知這個結果時，正在辦公室審閱一份關於基層法院案件繁簡分流的調研報告。
他聽完彙報，沉默了一會兒，然後說了一句話：“聽當事人說完——這件事，我們做政法工作的，其實最容易做到。
但這麼多年，我們忘了。”
他頓了頓，“不是忘了。
是顧不上。
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