晶哥:“ 幫我準備一壺菊花茶”
夥伴:“ 啊 好的 我馬上就給您泡”
晶哥:“ 一會兒給我送到辦公室就可以了”
夥伴:“ OK OK 沒有問題”
晶哥:“ 一會兒有人找我的話 直接帶她去我的辦公室 不用打電話再跟我確認了”
夥伴:“ 好的 明白了 明白了”
晶哥:“ 店長哪去了 讓她現在來我的辦公室”
店長:“ 晶哥 我在這呢?”
晶哥:“ 離我那麼遠幹什麼 跟我去辦公室 我有事找你”
店長:“ 啊 我稍後就來 稍後就來”
晶哥:“ 現在立刻跟我過來 哪有那麼多稍後”
店長:“ 啊 來了 來了”
晶哥:“ 那個難纏的顧客最後是怎麼處理的”
店長:“ 我看他那麼難纏 我就答應他給他免費治療了唄”
晶哥:“ 免費治療?為什麼?你跟我說說理由 我聽聽”
店長:“ 還不就是因為他難纏 不太好說話 所以我就說那就給他免費好了”
晶哥:“ 那個步驟免費啊 你說說我聽聽”
店長:“ 啊 還分步驟啊 我直接說全部免費”
晶哥:“ 有時候我是真搞不明白 你腦袋裡在想什麼 你分得清什麼是合理要求和無理要求嗎?錯不在我們是那個顧客在故意刁難 你看不出來 也聽不出來嗎?”
店長:“ 可是 我覺得我們做服務業的就應該以顧客為主啊 顧客是上帝 我老公教我的”
晶哥:“ 這跟你老公扯得上關係嗎?你老公跟你這麼說 僅僅是讓你把他當成是當上帝 以後請你給我公私分明 別動不動就你老公說 你老公說 那麼喜歡聽你老公說話 那你就給我滾家去 別來嚯嚯我 聽到沒有 不跟我商量 就直接給人家免費治療 以後再遇到這樣的事 你還免費治療嗎?這是解決問題的方法嗎?”
店長:“ 但是他太難纏了”
晶哥:“ 我已經叮囑過你了 有任何搞不定 拿不定主意的 隨時給我打電話 你處理不了 等我來處理 誰讓擅自決定的 為什麼不給我打電話”
店長:“ 我覺得我可以處理 而且我處理的很好”
晶哥:“ 處理的很好個屁 你這麼弄 只會讓相信我們的顧客心寒 遇到一個不好說話得 你就費用全免 那以後來的顧客都用這一招唄 我這也沒他媽做生意了 明天我就換招牌 寫上救死扶傷 懸壺濟世”
店長:“ 可是他太難纏了 怎麼說都說不通”
晶哥:“ 那是因為你完全沒有覺得顧客是錯的 老是覺得他是上帝 你就要任由上帝擺弄 不是所有人顧客都能讓我們視為上帝 遇到故意刁難的 故意找茬兒的 你就要給我見招拆招 你這倒好 隨時準備著投降 為什麼次次都沒有記性 總拿我的話當耳旁風”
店長:“ 哎呀 大不了費用我來出”
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