服務員們屏住呼吸，視線聚焦在莉娜那張平靜的臉上。嘉露蓮店長的手指微微蜷縮，她身邊的米蘭也下意識地挺首了脊背。
大家都等待著這位大領導開始行使她的某種批評權力，就像那些習慣於在雞蛋裡挑骨頭的資深官僚一樣。
莉娜輕輕放下了手中的銀質餐叉：“店內的服務目前保持著極高的水準，這一點值得肯定。”
她轉過頭，瞳孔倒映著落地窗外那延伸到街道盡頭的漫長人龍。大量顧客在烈日下焦躁地挪動著腳步，他們的額頭掛著汗珠，手中不斷扇動著摺扇或報紙。
“但是，那些站在門外的顧客也是實實在在的消費者。”莉娜伸出手指，點向窗外那個正有些不耐煩地檢視懷錶的年輕人，“讓他們在烈日下進行這種漫長且毫無意義的等待，也是在一點一點地蠶食他們對這家店的好感。說實話，今天若不是因為有米拉在這裡，我看到這種規模的長隊，會選擇立刻掉頭離開。”
站在後排的一名年輕店員忍不住縮了縮脖子，她咬著嘴唇，用極小的聲音嘀咕了一句：“可是，週末人多是不可控的現象嘛，我們目前也拿不出什麼增加座位的魔法呀。”
她身邊的老店員臉色驟變，迅速伸手在年輕女孩的腰上用力捏了一把，並狠狠地瞪了她一眼。年輕店員疼得皺起眉頭，趕緊低下了頭，試圖把自己藏在同伴的身影后面。
莉娜敏銳地捕捉到了這番互動，她發出一聲輕笑，擺了擺手示意大家放鬆。
“不要表現得這麼緊張，這孩子說出了一個很客觀的事實。”莉娜換了一個更舒服的坐姿，手掌託著下巴，“現在是六月初，氣候還算溫和，大家尚且能夠忍受。等到七八月份盛夏降臨，酷暑會驅散所有人的耐心。顧客們絕不會願意頂著大太陽來這裡排上一小時的隊。在這種時候，我們必須學會最佳化排隊的流程，讓等待的過程也產生某種正向的獲得感。”
嘉露蓮店長從口袋裡掏出一個小本子，開始飛快地記錄。
“排隊是一種必然的損耗，但我們可以透過一些手段來對沖這種負面情緒。蘭卡斯特的市政管理條例中明確規定，店鋪門口半徑一米的區域，在不阻礙主幹道通行的情況下，允許放置經營相關的配套設施。”
莉娜指了指門外的空地，“我們可以在那裡搭建一排帶有遮陽塗層的涼棚，並安置一些藤椅。同時，安排專人在那裡免費提供冰鎮的解暑茶水，哪怕只是加了薄荷葉的白開水。這種成本在財務報表上幾乎可以忽略不計，但它能讓顧客感受到一種被尊重的‘儀式感’。”
莉娜拿起安妮手中的一張宣傳單，摺疊成一個小方塊。
“對於那些過長的隊伍，完全可以引入‘排號系統’。給每一位到場的顧客發放一個編號牌。
他們拿了號之後告訴他們大概排隊需要的時間，他們可以去附近的商業街逛逛，或者去公園休息，只要等到號碼接近，再回到休息區準備用餐。這樣，他們就從‘被迫站立的囚徒’變成了‘自由支配時間的遊客’。也可以解決排隊區座椅緊張的問題。”
嘉露蓮店長聽得連連點頭。
莉娜隨手抓起剛才尤菲米婭看的那張報紙，指尖停留在“光影之家”推出的行動式投影儀圖片上。
“我這裡還有個微不足道的小建議，僅供參考，”莉娜把報紙推到桌子中央。
“店裡可以採購，或者租賃一套這種行動式投影裝置。在店鋪臨街最顯眼的櫥窗位置，安放一塊白色的幕布。每天定時迴圈播放一些瓦倫蒂娜的經典電影片段。比如《瓦倫蒂娜假日》裡赫本在鋼琴前的優雅演奏，或者是《藍玫瑰》裡那段令人心碎的對白。動態的影像與美妙的音樂是天然的磁鐵，它們能讓路過的行人不由自主地停下腳步。只要他們駐足觀看超過三十秒，入店消費的機率就會呈指數級增長。”
店長嘉露蓮此時己經記錄了整整三頁紙。她抬起頭，語氣誠懇：“莫里亞蒂女士，您這些想法都很有建設性，感謝您的指導。”
莉娜卻有些尷尬地摸了摸鼻尖，站起身來，拍掉裙襬上的一粒碎屑。
什麼博學有智慧，都是地球上學來的經驗而己！
“我這也就是隨便編點東西，你們作為一線的管理者，根據實際情況參考著來就行。我並沒有什麼實戰經驗，也就是腦子裡偶爾冒出幾個奇怪的念頭。好了，下午茶時間結束，我們該回去了。家政公司的人估計己經快把宿舍打掃乾淨了”
莉娜對著尤菲米婭招了招手，隨後帶著一家人離開了咖啡店。
小艾米己經從初級魔法學院畢業，即將來蘭卡斯特，進入初級中學進修後續的課程。
明天，她們這一大家子就要前往蘭卡斯特的中央車站迎接凱旋的小姑娘。為了在明天的重逢中保持最完美的精神狀態，今晚的充足睡眠是絕對必要的。
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阿德勒聯邦，埃斯林根，德魯克堡。
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