“周廳長，您這話，我聽得懂。
我在家待客也是這樣，熱茶倒上好話說著，不能讓客人挑出理來。”
旁邊幾個人跟著點頭。
周明義看著他。
“你說，咱們應該怎麼待客？”
老張想了想。
“得有個規矩。
啥時候該笑，啥時候該說話，啥時候該幫忙，都得清楚。”
周明義點了點頭。
“說得對。
得有規矩。”
他從包裡拿出一沓紙，分給前排的人。
“從今天開始，全館討論。
每個人都可以提意見，咱們的服務應該怎麼搞，哪些地方要改進，哪些規矩要立。
討論一週，最後把意見彙總上來。”
“規矩立好了，以後就照著辦。
誰違反，誰負責。”
接下來的一個星期，文化長廊的會議室每天晚上都亮著燈。
講解員一組，售票員一組，保潔員一組，保安一組，分組討論。
有人發言積極，有人悶聲不吭，有人爭得面紅耳赤。
小孫一首沒怎麼說話。
但別人發言的時候，她聽得很認真。
聽到有人提到講解員的問題，她就低下頭，臉微微發紅。
第五天晚上，她忽然舉手。
“我……我說兩句。”
所有人都看向她。
她低著頭兩隻手絞在一起。
“那天那個遊客，是我的錯。
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