“劉局長。”他轉身看向劉局，“群眾利益無小事！這個跪式視窗，是對群眾感情的嚴重傷害，是對我黨宗旨的嚴重背離！必須立刻、徹底整改！”
劉局長連忙扶了扶眼鏡，低下頭：“孫區長，我……”
孫連成打斷他，“我現在是在傳達達康書記的重要指示！”
“第一，整改現在就開始！把所有辦公桌，都給我搬到大廳裡去。信訪接待工作，從今天起，就在大廳公開進行。”
那幾個人都驚呆了，面面相覷。
搬出去？在大廳裡辦公？
劉局長試圖解釋：“孫區長，這……檔案涉及保密，還有秩序……”
“保密？保密就是把檔案都放在檔案櫃裡吃灰？
你們怎麼這麼害怕人民群眾？這麼不願意聽人民群眾的聲音？你們把人民群眾當成什麼了？！”
一聽孫區長開始上綱上線，所有人都恨不得把頭埋進胸膛裡。
“還愣著幹什麼？！”孫連成厲聲喝道：“搬桌子！椅子都留下！群眾還沒地方坐呢，你們好意思坐？”
他又指了指檔案櫃：“劉局長，你親自負責，把這些積壓的待處理檔案，全部清理出來，分門別類登記！最遲明天上午，把清單和初步處理意見送到我辦公室！我要一分一分地看。”
“是！是！孫區長，我們馬上搬，馬上整理！”劉局長再不敢多說，連忙招呼那幾個人，“快快快！都動起來！小王，搬這張！注意檔案別散了！”
小小的隔間頓時忙亂起來。
孫連成不再看他們，轉身拉開隔間門，重新走回大廳。
大廳裡，幾十雙眼睛齊刷刷地望了過來，他們也聽到了視窗後面的動靜。
孫連成走到中間，清了清嗓子，大聲道：“各位父老鄉親，我是光明區區長孫連成。首先代表區委區政府，向大家誠懇道歉。”
他對著眾人，躬身行了一禮。
“我們這個信訪視窗，設計得不合理，讓大家受苦了！接待環境差，態度也不好，這是我們工作的嚴重失誤！”
人群安靜了一瞬，隨即開始低聲議論，很多人臉上都露出難以置信的表情。
過了幾秒鐘，有人小聲說：“道歉有什麼用……”
“就是，能解決問題嗎？”
“別又是做做樣子……”
孫連成首起身，看著那些質疑的眼神。
“我知道，大家不信。但是——”
“市委李達康書記今天專門來我們光明區調研，看到這裡的情況，非常生氣，對我們提出了嚴厲批評和明確要求。”
孫連成繼續大聲說：“李書記指示，從現在開始，信訪工作必須公開透明。我們正在把辦公桌搬出來，下午還會有一批座椅到位。
以後大家反映問題，不用再蹲著、跪著。我們就坐在大廳裡，坐下來面對面，慢慢說。”
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