走進信訪辦的第一天，秦婉音就感到一種無形的壓抑。
這裡的空氣似乎都比城建股那邊渾濁幾分，不是灰塵，而是一種經年累月積攢下來的、混合了焦慮、無奈和某種疲沓的氣息。
辦公室不大，五張辦公桌擠在一起，角落裡堆著半人高的檔案盒，牆上貼著信訪流程圖和幾條褪色的標語。
窗臺上的綠植蔫頭耷腦，葉片蒙著一層灰。
老楊，也就是信訪辦原代理主任楊軼林。
秦婉音原本做好了心理準備，自己“空降”頂了他的位置，他多少會有些情緒。
可出乎意料的是，老楊表現得異常“熱情”。
他臉上堆著笑，眼角的皺紋都擠在了一起，主動幫秦婉音搬東西、介紹情況，交接工作時事無鉅細。
甚至還特意提醒她一些案件上要注意的特殊情況，還讓她“最好拿個本子記一下，免得搞混了。”
秦婉音起初以為這是老同志的高風亮節，或者是對她背後“影子”的忌憚。
但工作不到一個星期，她就明白了。
老楊表面上的熱情，底色是如釋重負。
他的工作哲學很簡單：能推就推，能躲就躲，能拖就拖。
上個廁所起碼半個小時，輪到他值班接訪，不是“突然頭疼”，就是“家裡有點急事”。
交辦下來的信訪件，在他手裡轉一圈，蓋上章、簽上“請按程式辦理”或“轉XX單位閱處”，就算完成了使命。
至於後續有沒有解決、群眾滿不滿意，那不是他需要考慮的問題。
用他的話私下調侃：“信訪信訪，信了你就訪，訪完了也就該想開了嘛。”
秦婉音不禁暗忖，難怪他五十多、職級完全夠得上主任的位置，卻當了幾個月的代理主任後又被扒了下來。
不光是他，辦公室還有一個張芬，不過是另一種風格。
張芬四十出頭，保養得宜，能說會道，是接訪室裡的“滅火器”。
再怒氣衝衝的訪民，經她一番“大姐理解你”、“大哥彆著急”、“咱們按政策來”的連消帶打，往往氣就先消了一半。
但她的能耐也僅限於此。
一旦訪民離開，案件錄入系統或者轉交出去，就跟她再沒關係。
催辦？督辦？那不可能。
“我要是有能力處理，我還坐在這兒幹這破差事？”這是她的口頭禪，半是自嘲，半是理直氣壯的推諉。
秦婉音這才發現，整個信訪辦的工作狀態，似乎還停留在十年前。
如今區長熱線、市長熱線、網路問政平臺日益完善，大量諮詢和投訴被前端分流、線上解決，真正需要走到信訪辦門口的，很多確實是複雜難解的陳年舊案或尖銳矛盾。
可這裡的應對方式，除了接訪態度略顯溫和外，核心依舊是“接、轉、等、拖”的老四樣。
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