秦婉音沒有答案，但她清楚，改變不可能一蹴而就。
她首先需要站穩腳跟，熟悉業務，然後才能圖謀其他。
她默默接過老楊推過來的大部分具體工作和張芬巧妙迴避的協調任務，埋頭梳理堆積的卷宗，學習政策檔案，嘗試與幾個重點信訪人溝通。
這天下午，窗外天色陰沉。
秦婉音正在翻閱老楊交接過來的一摞已辦結案件的卷宗。
大部分記錄潦草，結論含糊，往往一句“經協調，雙方達成諒解”或“反映問題不屬實”就草草了事。
她看得眉頭緊鎖。
忽然，幾份夾在其中的《群眾來訪登記表》引起了她的注意。
這些表格的處理結果及反饋一欄，竟然是空白的，但辦理狀態卻蓋著醒目的紅色“已辦結”印章。
粗略一數，有十來份。
她抽出一份細看。
來訪時間是去年十月，來訪人姓劉，反映的是“錦華苑”小區物業強行指定裝修材料供應商，價格高於市場，且態度蠻橫。
接訪記錄簡單，後續沒有任何協調記錄、電話回訪或情況說明，就這麼離奇地“辦結”了。
秦婉音起初以為是偶然的遺漏。
但當她把這些空白“辦結”的記錄都挑出來，按時間和事項排列後，心裡咯噔一下。
一共十一份記錄，時間跨度約八個月。
反映的問題高度相似：都是投訴小區物業或指定施工隊強制或變相強制業主購買高價裝修材料、沙石水泥。
她統計了一下，涉及的小區有三個：錦華苑、麗景花園、北苑華府。
北苑？秦婉音對這個名字有印象，那是她曾經參與過立面改造專案的片區。
北苑華府就在那條街上，是去年開盤的樓盤。
十一件同樣性質的投訴，在同一時間段內，集中在三個小區，全部沒有後續處理記錄，卻都神秘地“辦結”了。
這絕不可能是什麼偶然遺漏或“群眾自己協商好了”。
秦婉音拿起這疊記錄，徑直走到老楊辦公桌前。
“老楊，打擾一下。這幾份記錄~~我想問問具體情況。”秦婉音儘量讓語氣平和，將材料放在老楊面前，手指點了點那空白的處理結果欄和鮮紅的“辦結”章。
老楊正端著保溫杯看手機上的頭條新聞，聞言慢悠悠地轉過頭，掃了一眼材料，臉上沒什麼表情。
“哦，這個啊。”他拿起最上面一份，瞥了瞥，“錦華苑的~~好像是有這麼回事。當時業主來吵得挺兇，不過後來~~估計是自己跟物業談妥了吧？就沒再來了。時間到了，按規定就可以辦結了嘛。”
他說得輕描淡寫，彷彿在說一件微不足道的小事。
“自己談妥了？”秦婉音追問，“您後來有沒有電話回訪一下，或者向物業、街道瞭解一下具體情況？”
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