萬一我不在，崩了，打這個電話她能找到我。我媳婦不知道我在管道上寫她電話號碼，她知道的話會來檢查我的焊介面。”你媳婦知道你寫了她的電話？“
”不知道。別告訴她。“趙鐵柱的聲音壓得極低，低到錄音筆都錄不太清楚，”她知道了會來檢查的。上次她來檢查我焊的泡池欄杆，搖了每一根說哪一根不牢，我說哪一根不牢你搖給我看，她搖了，那根真不牢。
女記者站了一會兒沒說話。她把錄音筆關了，趙鐵柱這種話不太適合錄音筆記錄。
但她手寫下來了。寫完之後在旁邊畫了一個括號，括號裡寫了四個字：最好素材。
然後又在括號外面加了兩個字：必用。
攝像師扛著鏡頭去拍停車場。他蹲在那塊被人用圓珠筆改過英文拼寫的指示牌前面，Parking。
他對著那個手寫的Parking拍了很久，從不同角度拍：遠景，指示牌在停車場入口的位置，跟泡池群的玻璃頂棚在同一個畫面裡；中景，指示牌跟周邊環境的比例關係，旁邊停著一輛掛外省牌照的SUV；近景，圓珠筆字跡的紋理，紙被透明膠帶貼著，膠帶右上角翹了一個小角。
他拍完之後站起來，跟旁邊舉著打光板的小夥子說，“這比任何政府批文都有說服力。沒有任何宣傳片能拍出這張紙條，它是自然長出來的。”
陳石安被要求接受最後一個採訪，在快遞站。記者在快遞站坐了下來，那把舊椅子還是宋誠坐過的，扶手上的漆又掉了一塊。
她轉頭先看到牆上掛著的承包協議，在玻璃框裡，玻璃框旁邊新加了一臺五十五寸的液晶電視，電視上正迴圈播放著泡池群的航拍。承包協議上的字是手寫的，紙已經泛黃了，簽名處的墨水有點洇。“陳老闆，我今天看到你在大巴團到的時候也在快遞站，不是在前臺。你不需要親自去接團嗎？”
“大巴團是預定系統管，不是我管。快遞櫃壞了是我管。”
“為什麼？”
“因為快遞站是我的老本行。酒店有劉翠花、泡池區有陳小滿、施工有趙鐵柱、廚房有孫老闆，每個人都有自己管的一攤子事。
我不在場他們自己可以運轉，這套班子的目標就是讓我不用盯著。我把制度建好，把靠譜的人放在對的位子上，剩下的時間我去做他們做不了的事。
比如，”他拍了拍筆記型電腦的螢幕，螢幕上是Excel顯示的工業園二期招商進度表，“建新的產業線。
快遞站教我一件事，包裹沒人收就是沒人收，不會因為你站在快遞櫃前盯著就有人來取。管理也一樣，你不用盯著每個人幹活，你要建一個系統讓每個人不需要你盯著也能幹活。”
女記者最後問了一個額外的問題：“你們好像一直在給員工配東西，快遞櫃、新電腦、液晶電視、對講機。為什麼？”
“因為他們幹活的時候我不能在旁邊盯著，但裝置好，活就好。他們手裡的工具有多好，客人看到的服務質量就有多好。
趙鐵柱的工具包裡有二十把不同規格的扳手，所以他能在十五天裡建完一個等候室。如果他只有五把扳手，等的時間就得翻倍。
我這不叫給員工配東西，叫降低管理成本。”陳石安站起來，記者也站起來了。
她沒有再問問題，她已經在筆記本上把這段對話寫好了。寫完之後又翻開前一頁，在趙鐵柱那段的旁邊加了一個星號。
臨走的時候，女記者回過頭來，麵包車的門已經拉開了，打光的小夥子在裡面收三腳架。“你們村的名字會出現在下一期省報的二版頭條。
標題我暫時想好了，《從碎差評到零投訴：東河村的口碑爬坡路》。”二版頭條？上次是四版。“
”上次是開業新聞，這次是案例。案例比新聞值錢。
新聞是告訴大家“這裡開了家溫泉酒店”，案例是告訴所有人“這家酒店崩了以後是怎麼爬回來的”。第二個故事比第一個有力十倍。“她上車了。麵包車的尾燈亮起來，發動機響了三次才打著，司機從車窗裡探出頭來喊了一聲”這個電瓶該換了“。
陳石安站在快遞站門口目送車子離開。麵包車拐出村口的時候，路邊的楊樹葉子被風吹得嘩嘩響。
快遞櫃前面有個人正在掃碼取件，快遞櫃的藍色螢幕光映在他的眼鏡片上，他取出來一個包裹，是今天早上從省城發來的。快遞單上寫著”東河村快遞櫃A12格“。
這個地址現在快遞員一看就知道往哪送了。
