第78章 被客戶刁難第四單陪診並不順利。
客戶是一位中年男人，替母親下單去醫院做全身體檢覆查。下單前，他在平臺上問得很細，要求沈南星提前到。全程陪同。幫忙排隊。取報告。溝通醫生，還希望她“順便幫老人買點早餐”。
沈南星提醒：陪診服務包含就醫流程協助，生活跑腿類事項可以視情況協助，但不包括墊付和離開患者單獨辦事。
對方回覆：知道了，到時候看情況。
這句“看情況”讓沈南星心裡有點不安。
果然，見面不到半小時，對方的問題就來了。
老人姓吳，身體還算硬朗，只是腿腳慢。兒子吳先生陪著來了一會兒，接了幾個電話後就顯得很不耐煩。
“我公司還有事。”他對沈南星說，“你帶我媽檢查，我先走。等會兒報告出來你拍給我。”
沈南星點頭：“可以。麻煩您保持電話暢通。”
吳先生又說：“我媽早飯沒吃，你去買點粥和包子。”
沈南星看了一眼老人：“阿姨馬上要抽血，暫時不能吃。抽完血後我可以陪她去醫院餐廳買。”
吳先生皺眉：“那你抽完血去買不就行了？別讓我媽走來走去。”
“我需要陪在老人身邊，不能把她一個人留在候診區。”
吳先生有些不高興：“你們陪診不就是幫忙的嗎？這也不行那也不行？”
沈南星語氣仍然平穩：“我是幫老人完成就醫流程，不是離開老人單獨跑腿。醫院人多，老人一個人不安全。”
吳先生看了她一眼，沒再說，卻明顯不滿。
接下來的檢查流程，他不斷打電話催。
“怎麼還沒做完？”
“你不能找人插個隊？”
“報告怎麼還沒出？”
“你跟醫生說一下，我們趕時間。”
沈南星一遍遍解釋醫院流程。老人倒是溫和，幾次不好意思地說：“小沈，麻煩你了。我兒子脾氣急。”
“沒事。”沈南星扶著她慢慢走，“您看腳下。”
中午，老人檢查完，沈南星陪她在醫院餐廳吃了點粥。剛坐下，吳先生又打電話來。
“我媽吃飯的錢你先墊一下，回頭一起結。”
沈南星說：“平臺服務不包含墊付，您可以直接轉給阿姨，或者線上支付。”
對方終於惱了：“幾十塊錢你也計較？你們這種服務行業，怎麼一點靈活性都沒有？”
沈南星握著手機，深吸一口氣。
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