第一百五十六章 深耕服務，提升粘性
秦耀不去公司之後，趙磊開始每週五晚上來家裡吃飯。不是談工作，是吃飯。蘇晚多做兩個菜，秦耀開一瓶酒，兩個人坐在餐桌前，從七點吃到九點。思遠在旁邊玩積木，守安在嬰兒床裡睡著了。趙磊喝了兩杯酒，臉紅了，話也多起來。
“老秦，你說咱們以前怎麼沒發現，嫂子做的排骨這麼好吃？”
秦耀說：“以前你都是在公司食堂吃，能吃到什麼？”
趙磊又夾了一塊排骨，啃得滿嘴是油。“食堂也不差。但你家的更好吃。”
蘇晚從廚房探出頭來：“喜歡吃就常來。反正秦耀天天在家，閒著也是閒著。”
趙磊笑了，笑著笑著，又不笑了。他放下筷子，看著秦耀。“老秦，有個事我想跟你商量。”
秦耀給他倒了杯酒：“說。”
趙磊說：“咱們的客戶，越來越多了。三萬多。但服務，跟不上。不是服務不好，是不夠深。客戶買完保險，我們定期回訪，出險了理賠，沒事了就不聯絡了。我想做一件事——給每個客戶配一個專屬管家。不是賣保險的，是服務的。客戶有什麼事，不用找這個找那個，首接找自己的管家。管家幫他搞定一切。”
秦耀端著酒杯，沒說話。
趙磊繼續說：“我在運營部推了三個月，效果很好。試點的一千個客戶，續保率從91%漲到了97%。客戶滿意度從98%漲到了99.5%。那些管家說，客戶現在把他們當朋友，家裡有什麼事都找他們。孩子升學、老人看病、甚至家裡水管漏了，都打電話來問。”
秦耀問：“那你怎麼還愁眉苦臉的？”
趙磊嘆了口氣：“成本太高了。一個管家管兩百個客戶，一年的人力成本就要十幾萬。三千個客戶，就是一百五十萬。三萬個客戶，就是一千五百萬。咱們賺的錢，全砸進去了。”
秦耀放下酒杯，看著他：“磊子，你算過沒有，這一千五百萬砸進去，能換來什麼？”
趙磊說：“換來客戶不走。”
秦耀又問：“客戶不走，能換來什麼？”
趙磊想了想：“續保。轉介紹。口碑。”
秦耀笑了：“那你覺得值不值？”
趙磊沉默了一會兒，然後也笑了：“值。但我不敢拍板。怕陳知行說我亂花錢。怕李薇說我不懂算賬。怕你說我太冒進。”
秦耀給他夾了一塊排骨：“磊子，你知道你為什麼不敢拍板嗎？”
趙磊搖頭。
秦耀說：“因為你還覺得自己是個打工的。你不是。你是COO。誠安的運營，你說了算。你覺得值，就幹。不用問我。”
趙磊拿著筷子，手懸在半空，半天沒動。他看著秦耀，眼眶有點紅。“老秦，我不是覺得自己是打工的。我是怕做錯。以前你在，做錯了你兜著。現在你不在，做錯了就得我自己兜。我怕兜不住。”
秦耀說：“兜不住，還有我。我不是走了，是不去公司了。你兜不住了，來找我。我幫你兜。”
趙磊低下頭，扒了一口飯，含含糊糊地說：“知道了。”
專屬管家服務在全公司推開的時候，秦耀沒有參與。他是在家裡聽蘇晚說的。蘇晚說，趙磊在周例會上把方案講了一遍，陳知行算了半天賬，最後說可行。李薇說杭州願意試點，周海峰說培訓部可以配合，張海濤說康養服務那邊的人手可以共享。沒有人反對。
秦耀問：“趙磊緊張嗎？”
