車門合上的瞬間,霓虹在後視鏡裡緩緩後退。
前面的路很寬,夜色正好。
10.
新店開業後的第三週,我收到一封匿名郵件。
郵件裡附著十幾張截圖,稱「梔居」的新款沙發存在質量問題,還煞有介事地寫著幾位「消費者」的投訴記錄。截圖角度刻意,配文也挑動情緒,半天內就被幾個家居博主搬運到了平臺上。
林沐急得臉都白了,抱著電腦衝進辦公室:「許總,客服那邊已經接到幾十通電話。有人說要退貨,還有人說我們拿環保當噱頭。」
我接過電腦,沒有立刻讓公關刪帖。
我先放大截圖,指著其中一張問:「這戶人家的窗簾,像我們賣的嗎?」
林沐仔細一看,愣住了。照片裡的窗簾布料顏色不對,沙發扶手上那顆金屬釘也是另一家工廠的舊款工藝。
「不是我們的產品。」
「那就把每一張都核一遍。」我說,「找到訂單,聯絡客戶,確認拍攝地點。找不到訂單的,保留證據。別急著和情緒吵架,先把事實擺出來。」
整個團隊動了起來。
兩個小時後,結果出來:所謂投訴中有八張來自同一套樣板房,傢俱品牌根本不是「梔居」;另有三張照片是兩年前網上流傳的老圖;剩下幾條聊天記錄,頭像和暱稱不同,發言時間卻在同一分鐘,明顯是批次偽造。
我讓法務把材料整理成一份說明,在官方賬號釋出。我沒有寫長篇控訴,只列了檢測編號、產品批次、訂單核驗方式和造假痕跡,最後附上客服郵箱,承諾任何真實問題都接受上門複檢和退換。
公告發出後,輿論很快反轉。
有消費者曬出自家用了半年的沙發,下面評論:「以前覺得公開檢測很麻煩,現在看出來這才叫底氣。」
還有人順著截圖裡的地址,查到那套樣板房屬於裴聞舟表哥裴立誠新開的建材展廳。
蘇妍把調查結果帶回來時,臉色並不好看。
「裴立誠承認,是他找人做的。他說你逼垮了裴聞舟,公司清算後他損失最大,想給你一點教訓。」
我把手裡的鋼筆放下,語氣平靜:「他是不是覺得造謠沒有成本?」
蘇妍笑了:「他覺得你會為了品牌形象私下和解。」
「那他又看錯了。」
我沒有接受所謂的道歉。我委託律師起訴裴立誠及釋出賬號,要求公開澄清並賠償實際損失。對方一開始態度強硬,甚至在調解室裡說我小題大做。
我聽完,直接把電腦轉過去。
螢幕上是我們從匿名郵箱源頭調出的付款資訊:裴立誠用公司賬戶支付了水軍費用,備註還寫著「競品處理」。
我看著對方驟然發白的臉,開口道:「你想給我教訓,我給你上法庭的機會。別浪費。」
裴立誠最終賠了錢,也在平臺公開道歉。那條宣告掛滿七天,底下全是嘲諷。他原本想踩著「梔居」翻身,反而被同行避得遠遠的。
訊息傳到醫院時,裴聞舟正在做復健。
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