「先別猜。」我拿過訂單號,「把這批貨的質檢單、入庫記錄和送貨照片找出來。我去一趟。」
林沐愣住:「你親自去?」
「孩子受傷了，電話裡說不清。」
程女士住在一套老小區裡。門開啟時，她還帶著火氣，手裡攥著一張皺巴巴的紙巾。小男孩坐在客廳地毯上搭積木，食指上貼著卡通創可貼，看到陌生人進門，立刻把手背到身後。
我沒有先解釋，也沒有拿出合同條款。我蹲下來看了看孩子的手，又戴上手套，仔細檢查書桌抽屜。封邊起翹的位置很小，靠近內側，若非反覆拉動抽屜，很難注意到。
「這裡確實不該這樣。」我抬頭對程女士說,「桌子今天就換走，孩子的檢查費和誤工費也由我們承擔。等我們查清原因，會給您一個結果。」
程女士準備好的一肚子話忽然沒了出口。
「你不說是我弄壞的?」
「有沒有外力，要等檢測。」我摸了摸抽屜邊緣,「但東西在我們店裡買的，孩子被劃傷是真的。我先把該做的做了。」
我讓隨行的售後人員搬來一張備用書桌，又陪程女士把舊桌封存帶走。臨出門，小男孩從地毯上爬起來，拿著一塊搭好的積木遞給我。
「阿姨，這個送你。」
積木搭得歪歪扭扭，像一間有藍色屋頂的小房子。
我接過來，放進掌心:「謝謝，我會好好收著。」
回公司後，檢測結果很快出來。那批書桌的板材沒有問題，封邊機卻在換刀後的一個短暫空檔出現偏差，抽檢恰好沒覆蓋到這一箱貨。問題不大，但同批次已經售出的書桌有幾十張。
林沐看完報告，臉色難看:「要不要先悄悄通知?全部召回會損失不少，還會給人話柄。
」
辦公室裡安靜下來。
我把那塊藍屋頂積木擺到桌上，盯了片刻。
我想起裴聞舟當初拿著不合格材料時，也說過類似的話。先拖著，等風頭過去;先保住賬面，別讓客戶知道。每一句都聽著像權衡，最後被犧牲的卻總是相信他們的人。
「全數召回。」我說。
林沐抬起頭。
「公開批次和問題，給客戶兩個選擇:換新或退款。願意保留的，我們安排上門更換抽屜元件。」我頓了頓,「這次的損失從我和工廠的結算里扣，別動員工獎金。」
「可網上肯定會有人說......」
「那就讓他們說。」我拿起手機，撥通了工廠負責人的電話,「產品出問題，不怕別人知道。怕的是我們知道了還裝聾。」
當晚,「梔居」釋出召回說明。公告寫得很短，說明問題出在什麼位置、涉及哪一批次、怎麼處理，也留下了專人聯絡方式。沒有漂亮話，更沒有把責任推給物流或客戶。
意外的是，程女士主動在評論區發了一段影片。鏡頭裡，她家新書桌已經送到，小男孩坐在桌前畫畫，手指上的創可貼換成了淺黃色。
程女士說:「許總上門時，我本來只想討個說法。後來我明白，買東西最怕的不是出一點小毛病，是出了事沒人理。她們認了，也改了，我願意繼續用。」
影片沒有煽情，播放量卻慢慢漲了起來。
」。實踏得睡們他讓得總我，置佈們我給家把戶客「:說只我，開攤題問把意願麼什為我問人有。話電來打也方作合的觀本原家幾
。子影的暖塊小一出照被木積頂屋藍，燈盞一前桌我著亮只室公辦。晚很經已外窗，時話電話通束結我
」?煩麻找己自給又麼怎你「:幕螢腦電眼一了瞥，來進門推夜宵著拎妍蘇
。來上撲香油蔥著帶氣熱，盒餐啟開我
」。走己自會不也它，見不看裝。兒那在就來本煩麻「
」。品樣選簾窗把又別，室公辦新看去你陪我天明。闆老許，行「:頭搖著笑，我給遞子筷次一把妍蘇
」。灰暖那次上「:瞪眼抬，骨排塊一起夾我
」?別區麼什有牆泥水舊和灰暖「
」。了大別區「
。角桌在立靜靜安安木積頂屋藍，凌得堆案檔的下燈，著拌人個兩
。角的衫襯我起吹，來進鑽外房廠從風，雲薄著浮邊天。車上搬箱箱一件元屜的新嶄把人工著看，口貨卸在站我。走運庫倉從桌書的回召批一後最，後久不
。筆一的晰清下落邊旁字名在，單庫出張一後最完核頭低我
。去走室公辦的明通火燈往轉，袋口回扣筆把我。的晚傍過穿燈尾，庫倉出駛子車
。紙圖份一下的來遞沐林過接，去進門推只，理整來下停有沒我。屑木的裡庫倉著沾還口袖衫襯，子影的我出映上門璃玻的室公辦
。起一在放品樣新疊一和，屜進收我被木積小的頂屋藍座那角桌。音示提的車倒車貨來傳爾偶遠，燈路起亮區廠的外窗
。線的落利淨幹條一出劃，上紙在落尖筆，紙圖開翻頭低我。稿定著等也案方的新，見要戶客有還天明
。活生麼怎定決己自人主給留，亮明、穩安，樣模的有該子房間一是只它。全來誰要需不也，諾承的誰往通不它。置位的燈讀閱盞一向拐再，架書到延邊窗的廳客從線條那
。來下沉經已夜的外窗，上合紙圖把我
。聲響的微輕出發，面地過子，過經車品樣著推人有外門，著亮盞盞一燈的區公辦
。事的裡手下停我讓得值話電的誰有沒再，上面桌在扣地靜安機手的我
。長很還夜的天今
